Kundengewinnung & -bindung
Mehr Kunden gewinnen. Bestandskunden halten.
Nachhaltig wachsen.
Mehr Kunden gewinnen. Bestandskunden halten. Nachhaltig wachsen.
Viele Unternehmen investieren viel in Marketing, Vertrieb und Systeme – und trotzdem bleiben die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurück
- Neukunden kommen nicht in der gewünschten Qualität
- Bestehende Kunden springen ab oder kaufen weniger
- Kundenerlebnisse wirken uneinheitlich und zufällig
- CRM-Systeme sind da, entfalten aber nicht ihren Nutzen
- Entscheidungen basieren mehr auf Bauchgefühl als auf Klarheit
Kundengewinnung und Kundenbindung sind kein Zufall.
Sie entstehen, wenn Strategie, Prozesse, Menschen und Systeme wirklich zusammenspielen.
Wir machen Kundenbeziehungen zu einem echten Wettbewerbsvorteil
Als Boutique-Beratung für Customer Management (CRM & CX) helfen wir Unternehmen dabei,
- relevante Kunden gezielt zu gewinnen
- bestehende Kunden nachhaltig zu begeistern
- Loyalität messbar zu steigern
- und Kundenbeziehungen strukturiert, skalierbar und profitabel zu steuern
Unser Ansatz ist pragmatisch, verständlich und wirksam.
Keine theoretischen Konzepte ohne Umsetzung – sondern klare Entscheidungen, saubere Strukturen und messbare Ergebnisse.
Unser Ansatz ist pragmatisch, verständlich und wirksam.
Keine theoretischen Konzepte ohne Umsetzung – sondern klare Entscheidungen, saubere Strukturen und messbare Ergebnisse.
Kundengewinnung und Kundenbindung sind kein Zufall.
Vielleicht erkennen Sie sich hier wieder:
- Sie wissen, dass Kunden wichtiger denn je sind, aber nicht, wo Sie konkret ansetzen sollen
- Ihre Customer Journey ist historisch gewachsen – aber nicht konsequent durchgedacht
- Marketing, Vertrieb und Service arbeiten nebeneinander statt miteinander
- Es fehlt Transparenz: Wo verlieren wir Kunden? Wo liegt ungenutztes Potenzial?
- Bestandskunden wandern ab und Sie müssen daher viel in die Neukundengewinnung investieren
Wir bringen Struktur, Klarheit und Richtung in genau diese Fragestellungen.
Unsere Lösungen – modular, verständlich, wirksam
Von der Standortbestimmung bis zur erfolgreichen Umsetzung begleiten wir Sie entlang Ihrer Customer-Management-Reise. Unsere Lösungen greifen ineinander und lassen sich passgenau kombinieren.
BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM)
BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM)
Wir schaffen Klarheit über Ihren aktuellen Stand im Customer Management und definieren gemeinsam ein realistisches Zielbild inklusive konkreter Maßnahmen-Roadmap.
CRM-Toolevaluierung mit BCM. Tool-Analyzer
Wir helfen Ihnen, CRM-Lösungen strukturiert, objektiv und praxisnah zu bewerten – damit Technologie Sie wirklich unterstützt und nicht ausbremst.
CRM-Toolevaluierung mit BCM. Tool-Analyzer
Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzept
Wir übersetzen Business-Ziele in verständliche Anforderungen und belastbare Fachkonzepte – als stabile Grundlage für Prozesse, Systeme und nachhaltigen Erfolg.
Business-Analyse, Anforderungs-management & Fachkonzept
Projektsteuerung & Implementierungsmanagement
Projektsteuerung & Implementierungs-Management
Wir sorgen dafür, dass CRM- und CX-Projekte nicht im Tagesgeschäft versanden, sondern sauber gesteuert, akzeptiert und wirksam umgesetzt werden.
Strategie & Digitalisierung
Definition der richtigen Leitplanken für Ihren Unternehmenserfolg
Lösung ansehen
Data-driven Decisions & AI
Ableitung & Nutzung von Insights aus Ihren Daten mit AI und Datenorganisation
Lösung ansehen
Business Consulting, Tool-Implementierung & Projektmanagement
Fachliche Beratung und effiziente Steuerung Ihrer Projektvorhaben
Lösung ansehen
Best Practice:
Kundengewinnung und -bindung
"Methodisch fundierter Ansatz und partnerschaftlicher Zusammenarbeit"
„Das Team der BCM. hat uns in unserem gemeinsamen Projekt sowohl mit einem inhaltlich und methodisch fundierten Ansatz, partnerschaftlicher Zusammenarbeit als auch mit der Einhaltung der engen Timeline überzeugt.“
Frederik Dahlke
Projektleiter Operations Cockpit
R+V Versicherung AG
"Wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung"
„Das Projekt hat der TTBL wesentlich geholfen, eine wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung zu legen. Damit können wir nun kontinuierlich und systematisch an der Umsetzung unserer Vision weiterarbeiten: Die Relevanz des Tischtennissports steigern.“
Nico Stehle
Managing Director
TTBL Sport GmbH
"Der Kundenfokus ist ein absolutes Muss."
„Wir durften das Assessment des CX ValueRator von BCM. durchführen und der umfassende und sehr ausführliche Report hat uns viele neue Informationen geliefert. Durch die professionelle Betreuung von der BCM. bekamen wir individuelles Feedback, das die Ergebnisse des Reports optimal ergänzte.“
Friedrich Schandalik
Brand & CX Project Manager
Ivoclar Vivadent AG
"Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen"
„Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen. Egal ob sie die ersten Schritte in Richtung kundenzentrischer Transformation gehen möchten oder schon weiter auf dem Weg sind und ihren Standort bestimmen wollen.“
Markus Seydaack
Vertriebsleiter
Emuge-Werk
Richard Glimpel GmbH & Co.KG
Richard Glimpel GmbH & Co.KG
„Ein bedeutender Meilenstein wurde mit dem Go-Live von SugarCRM erreicht.“
„Der Beitrag von BCM. hat den Transformationsprozess der CHT Group hin zu einer noch stärker digitalisierten und kundenorientierten Organisation maßgeblich unterstützt. Darüber hinaus lieferte Thomas Hamele wertvolle Beratung, Business-Insights sowie Best Practices aus anderen Referenzprojekten und Branchen.“
Dr. Annegret Vester
CSO
CHT Group
"Mit dem zukünftigen CRM-Ökosystem wird die Voraussetzung geschaffen, DB Kunden noch bedarfsgerechter, individueller und zielgenauer anzusprechen und zu bedienen."
Christian Schaudinn
Gesamtprojektleiter
DB Fernverkehr AG.
"Valuable advice, business insights and best practices"
BCM’s contribution has greatly supported Dexcom to execute the Automation & RPA Program in time and requested quality.
Mirco Vacilotto
Head of Projects & Business Insight
Dexcom
"Weltweit einheitliche 'state of the art' IT-Systeme und Prozesse"
„Das Projekt hat TENTE wesentlich dabei geholfen, die für bestehenden Anforderungen am besten geeigneten Tool-Komponenten auszuwählen. Dadurch kann sich TENTE zukünftig noch intensiver um seine Kunden kümmern und weltweit einheitliche „state of the art“ IT-Systeme und Prozesse einsetzen.“
Ralph Meyndt
Head of Corporate IT
TENTE-ROLLEN GMBH
"Immer einen Schritt weiter als der Markt"
„Ich habe Thomas Hamele immer als sehr professionell erlebt, immer einen Schritt weiter als der Markt. Durch seine positive und kraftvolle Art war es immer ein Vergnügen herausfordernde Themen mit ihm zu lösen.“
René Philipp Schmidt
Information Technology Project Management
HDI Group
"Positiver Geschäftssinn und volles Engagement"
„Diese Zusammenarbeit war stets von großer Professionalität, Know How, Erfahrung und Vertrauen geprägt. Sein positiver Geschäftssinn und das volle Engagement, das Thomas für seine Projekte, sein Team und seine Firma aufbringt zeichnen ihn aus. „
Stephan Romeder
Vice President Global Business Development
Magic Software Enterprises
"In-depth CRM and customer know-how"
„The in-depth CRM and customer know-how allowed to depict the current and desired future state in a concise way which was a „big plus“ during the implementation phase. „
Benny Gasser
Global Accounts Director
Avaloq
"Zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation"
Thomas Hamele und sein BCM-Team bringen mit ihrer umfangreichen Erfahrung in den Themen CRM, Customer Analytics, Kundensegmentierung und B2BVertrieb zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation.
Renier van Lill
Marketing Manager – Geschäftssteuerung & Strategisches Marketing
VERBUND Energy4Business
Weitere Use Cases für unsere Lösungen
Effizientere Prozesse &
optimierte Abläufe
Intransparente Prozesse mindern Effizienz und Leistungsfähigkeit. Wir schaffen klare Strukturen für reibungslose Abläufe.
Lösung ansehen
Marktanteil steigern &
Neukunden gewinnen
Unklare Zielgruppen und Marktansprache bremsen Ihr Wachstum. Wir schaffen Fokus für erfolgreiche Neukundengewinnung.
Lösung ansehenWir freuen uns auf Ihre Anfrage
Ob erste Idee oder konkretes Projekt: Wir hören zu, denken mit und entwickeln gemeinsam passgenaue Lösungen. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und zu unterstützen.
Oder rufen Sie uns an
unter +49 (0) 172 4142 255
Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Ihr Thomas Hamele
Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Ihr Thomas Hamele
