Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. Als Marktforscher unterliegen wir außerdem den strengen Richtlinien des Bundesdatenschutzgesetzes und dem Standesrecht der Marktforscher. Hier können Sie lesen, wie wir Datenschutz tagtäglich sichern und an welche Regeln wir uns genau halten. Wir als Websitebetreiber müssen eine Datenschutzerklärung bereitstellen. In dieser muss der Besucher unserer Webseite zu Beginn eines Nutzungsvorgangs nach DSGVO (Art. 13, 14 DSGVO) u. a. über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung seiner Daten unterrichtet werden. Die Informationen dazu finden Sie hier:

Datenschutzerklärung für Besucher der Webseite
Im Umgang mit Ihren Daten halten wir uns streng an die gesetzlichen Bestimmungen.
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Teilnahmebedingungen für Studien
Ihre Teilnahme ist grundsätzlich freiwillig. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und in anonymisierter Form ausgewertet.
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Datenschutz und Datensicherheit für unsere Kunden
Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen.
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Datenschutzerklärung für Besucher der Website

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur Verantwortlichen Stelle“ in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden. Sofern über die Website Verträge geschlossen oder angebahnt werden können, werden die übermittelten Daten auch für Vertragsangebote, Bestellungen oder sonstige Auftragsanfragen verarbeitet.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

2. Hosting

Wir hosten die Inhalte unserer Website bei folgendem Anbieter:

All-Inkl

Anbieter ist die ALL-INKL.COM - Neue Medien Münnich, Inh. René Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf (nachfolgend All-Inkl). Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von All-Inkl: https://all-inkl.com/datenschutzinformationen/.

Die Verwendung von All-Inkl erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TDDDG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Auftragsverarbeitung

Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) zur Nutzung des oben genannten Dienstes geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

3. Allgemeine Hinweise und Pflicht­informationen

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

BCM. Best Customer Management GmbH
Thomas U. Hamele
Frauenstr. 22
80469 München
Deutschland

Telefon: +49 (0) 172 4142 255
E-Mail: info@bcm-gmbh.com

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (z. B. steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe.

Allgemeine Hinweise zu den Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung auf dieser Website

Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern besondere Datenkategorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO verarbeitet werden. Im Falle einer ausdrücklichen Einwilligung in die Übertragung personenbezogener Daten in Drittstaaten erfolgt die Datenverarbeitung außerdem auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern Sie in die Speicherung von Cookies oder in den Zugriff auf Informationen in Ihr Endgerät (z. B. via Device-Fingerprinting) eingewilligt haben, erfolgt die Datenverarbeitung zusätzlich auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Sind Ihre Daten zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Des Weiteren verarbeiten wir Ihre Daten, sofern diese zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich sind auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Datenverarbeitung kann ferner auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen. Über die jeweils im Einzelfall einschlägigen Rechtsgrundlagen wird in den folgenden Absätzen dieser Datenschutzerklärung informiert.

Datenschutz­beauftragter

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten benannt.

Thomas U. Hamele
BCM. Best Customer Management GmbH
Frauenstr. 22
80469 München
Deutschland

Telefon: +49 (0) 172 4142 255
E-Mail: info@bcm-gmbh.com

Empfänger von personenbezogenen Daten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit arbeiten wir mit verschiedenen externen Stellen zusammen. Dabei ist teilweise auch eine Übermittlung von personenbezogenen Daten an diese externen Stellen erforderlich. Wir geben personenbezogene Daten nur dann an externe Stellen weiter, wenn dies im Rahmen einer Vertragserfüllung erforderlich ist, wenn wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind (z. B. Weitergabe von Daten an Steuerbehörden), wenn wir ein berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Weitergabe haben oder wenn eine sonstige Rechtsgrundlage die Datenweitergabe erlaubt. Beim Einsatz von Auftragsverarbeitern geben wir personenbezogene Daten unserer Kunden nur auf Grundlage eines gültigen Vertrags über Auftragsverarbeitung weiter. Im Falle einer gemeinsamen Verarbeitung wird ein Vertrag über gemeinsame Verarbeitung geschlossen.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)

WENN DIE DATENVERARBEITUNG AUF GRUNDLAGE VON ART. 6 ABS. 1 LIT. E ODER F DSGVO ERFOLGT, HABEN SIE JEDERZEIT DAS RECHT, AUS GRÜNDEN, DIE SICH AUS IHRER BESONDEREN SITUATION ERGEBEN, GEGEN DIE VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN WIDERSPRUCH EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR EIN AUF DIESE BESTIMMUNGEN GESTÜTZTES PROFILING. DIE JEWEILIGE RECHTSGRUNDLAGE, AUF DENEN EINE VERARBEITUNG BERUHT, ENTNEHMEN SIE DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG. WENN SIE WIDERSPRUCH EINLEGEN, WERDEN WIR IHRE BETROFFENEN PERSONENBEZOGENEN DATEN NICHT MEHR VERARBEITEN, ES SEI DENN, WIR KÖNNEN ZWINGENDE SCHUTZWÜRDIGE GRÜNDE FÜR DIE VERARBEITUNG NACHWEISEN, DIE IHRE INTERESSEN, RECHTE UND FREIHEITEN ÜBERWIEGEN ODER DIE VERARBEITUNG DIENT DER GELTENDMACHUNG, AUSÜBUNG ODER VERTEIDIGUNG VON RECHTSANSPRÜCHEN (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 1 DSGVO).

WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERARBEITET, UM DIREKTWERBUNG ZU BETREIBEN, SO HABEN SIE DAS RECHT, JEDERZEIT WIDERSPRUCH GEGEN DIE VERARBEITUNG SIE BETREFFENDER PERSONENBEZOGENER DATEN ZUM ZWECKE DERARTIGER WERBUNG EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR DAS PROFILING, SOWEIT ES MIT SOLCHER DIREKTWERBUNG IN VERBINDUNG STEHT. WENN SIE WIDERSPRECHEN, WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN ANSCHLIESSEND NICHT MEHR ZUM ZWECKE DER DIREKTWERBUNG VERWENDET (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 2 DSGVO).

Beschwerde­recht bei der zuständigen Aufsichts­behörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

Recht auf Daten­übertrag­barkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.

Auskunft, Berichtigung und Löschung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in folgenden Fällen:

  • Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten bestreiten, benötigen wir in der Regel Zeit, um dies zu überprüfen. Für die Dauer der Prüfung haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
  • Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig geschah/geschieht, können Sie statt der Löschung die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.
  • Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, Sie sie jedoch zur Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen, haben Sie das Recht, statt der Löschung die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
  • Wenn Sie einen Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, muss eine Abwägung zwischen Ihren und unseren Interessen vorgenommen werden. Solange noch nicht feststeht, wessen Interessen überwiegen, haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten – von ihrer Speicherung abgesehen – nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Bestellungen oder Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

Widerspruch gegen Werbe-E-Mails

Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-E-Mails, vor.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Cookies

Unsere Internetseiten verwenden so genannte „Cookies“. Cookies sind kleine Datenpakete und richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an. Sie werden entweder vorübergehend für die Dauer einer Sitzung (Session-Cookies) oder dauerhaft (permanente Cookies) auf Ihrem Endgerät gespeichert. Session-Cookies werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Permanente Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese selbst löschen oder eine automatische Löschung durch Ihren Webbrowser erfolgt.

Cookies können von uns (First-Party-Cookies) oder von Drittunternehmen stammen (sog. Third-Party-Cookies). Third-Party-Cookies ermöglichen die Einbindung bestimmter Dienstleistungen von Drittunternehmen innerhalb von Webseiten (z. B. Cookies zur Abwicklung von Zahlungsdienstleistungen).

Cookies haben verschiedene Funktionen. Zahlreiche Cookies sind technisch notwendig, da bestimmte Webseitenfunktionen ohne diese nicht funktionieren würden (z. B. die Warenkorbfunktion oder die Anzeige von Videos). Andere Cookies können zur Auswertung des Nutzerverhaltens oder zu Werbezwecken verwendet werden.

Cookies, die zur Durchführung des elektronischen Kommunikationsvorgangs, zur Bereitstellung bestimmter, von Ihnen erwünschter Funktionen (z. B. für die Warenkorbfunktion) oder zur Optimierung der Website (z. B. Cookies zur Messung des Webpublikums) erforderlich sind (notwendige Cookies), werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gespeichert, sofern keine andere Rechtsgrundlage angegeben wird. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Speicherung von notwendigen Cookies zur technisch fehlerfreien und optimierten Bereitstellung seiner Dienste. Sofern eine Einwilligung zur Speicherung von Cookies und vergleichbaren Wiedererkennungstechnologien abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage dieser Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG); die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browsers aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.

Sofern weitere Cookies und Dienste auf dieser Website eingesetzt werden, können Sie dies dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Einwilligung mit Borlabs Cookie

Unsere Website nutzt die Consent-Technologie von Borlabs Cookie, um Ihre Einwilligung zur Speicherung bestimmter Cookies in Ihrem Browser oder zum Einsatz bestimmter Technologien einzuholen und diese datenschutzkonform zu dokumentieren. Anbieter dieser Technologie ist die Borlabs GmbH, Hamburger Str. 11, 22083 Hamburg (im Folgenden Borlabs).

Wenn Sie unsere Website betreten, wird ein Borlabs-Cookie in Ihrem Browser gespeichert, in dem die von Ihnen erteilten Einwilligungen oder der Widerruf dieser Einwilligungen gespeichert werden. Diese Daten werden nicht an den Anbieter von Borlabs Cookie weitergegeben.

Die erfassten Daten werden gespeichert, bis Sie uns zur Löschung auffordern bzw. das Borlabs-Cookie selbst löschen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Zwingende gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt. Details zur Datenverarbeitung von Borlabs Cookie finden Sie unter https://de.borlabs.io/kb/welche-daten-speichert-borlabs-cookie/.

Der Einsatz der Borlabs-Cookie-Consent-Technologie erfolgt, um die gesetzlich vorgeschriebenen Einwilligungen für den Einsatz von Cookies einzuholen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sofern diese abgefragt wurde; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Anfrage per E-Mail, Telefon oder Telefax

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Telefax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sofern diese abgefragt wurde; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die von Ihnen an uns per Kontaktanfragen übersandten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

5. Plugins und Tools

YouTube mit erweitertem Datenschutz

Diese Website bindet Videos der Website YouTube ein. Betreiber der Website ist die Google Ireland Limited („Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Wenn Sie eine dieser Website besuchen, auf denen YouTube eingebunden ist, wird eine Verbindung zu den Servern von YouTube hergestellt. Dabei wird dem YouTube-Server mitgeteilt, welche unserer Seiten Sie besucht haben. Wenn Sie in Ihrem YouTube-Account eingeloggt sind, ermöglichen Sie YouTube, Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich aus Ihrem YouTube-Account ausloggen.

Wir nutzen YouTube im erweiterten Datenschutzmodus. Videos, die im erweiterten Datenschutzmodus abgespielt werden, werden nach Aussage von YouTube nicht zur Personalisierung des Surfens auf YouTube eingesetzt. Anzeigen, die im erweiterten Datenschutzmodus ausgespielt werden, sind ebenfalls nicht personalisiert. Im erweiterten Datenschutzmodus werden keine Cookies gesetzt. Stattdessen werden jedoch sogenannte Local Storage Elemente im Browser des Users gespeichert, die ähnlich wie Cookies personenbezogene Daten beinhalten und zur Wiedererkennung eingesetzt werden können. Details zum erweiterten Datenschutzmodus finden Sie hier: https://support.google.com/youtube/answer/171780.

Gegebenenfalls können nach der Aktivierung eines YouTube-Videos weitere Datenverarbeitungsvorgänge ausgelöst werden, auf die wir keinen Einfluss haben.

Die Nutzung von YouTube erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TDDDG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Weitere Informationen über Datenschutz bei YouTube finden Sie in deren Datenschutzerklärung unter: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

Das Unternehmen verfügt über eine Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll. Jedes nach dem DPF zertifizierte Unternehmen verpflichtet sich, diese Datenschutzstandards einzuhalten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie vom Anbieter unter folgendem Link: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5780.

6. Audio- und Videokonferenzen

Datenverarbeitung

Für die Kommunikation mit unseren Kunden setzen wir unter anderen Online-Konferenz-Tools ein. Die im Einzelnen von uns genutzten Tools sind unten aufgelistet. Wenn Sie mit uns per Video- oder Audiokonferenz via Internet kommunizieren, werden Ihre personenbezogenen Daten von uns und dem Anbieter des jeweiligen Konferenz-Tools erfasst und verarbeitet.

Die Konferenz-Tools erfassen dabei alle Daten, die Sie zur Nutzung der Tools bereitstellen/einsetzen (E-Mail-Adresse und/oder Ihre Telefonnummer). Ferner verarbeiten die Konferenz-Tools die Dauer der Konferenz, Beginn und Ende (Zeit) der Teilnahme an der Konferenz, Anzahl der Teilnehmer und sonstige „Kontextinformationen“ im Zusammenhang mit dem Kommunikationsvorgang (Metadaten).

Des Weiteren verarbeitet der Anbieter des Tools alle technischen Daten, die zur Abwicklung der Online-Kommunikation erforderlich sind. Dies umfasst insbesondere IP-Adressen, MAC-Adressen, Geräte-IDs, Gerätetyp, Betriebssystemtyp und -version, Client-Version, Kameratyp, Mikrofon oder Lautsprecher sowie die Art der Verbindung.

Sofern innerhalb des Tools Inhalte ausgetauscht, hochgeladen oder in sonstiger Weise bereitgestellt werden, werden diese ebenfalls auf den Servern der Tool-Anbieter gespeichert. Zu solchen Inhalten zählen insbesondere Cloud-Aufzeichnungen, Chat-/ Sofortnachrichten, Voicemails hochgeladene Fotos und Videos, Dateien, Whiteboards und andere Informationen, die während der Nutzung des Dienstes geteilt werden.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht vollumfänglich Einfluss auf die Datenverarbeitungsvorgänge der verwendeten Tools haben. Unsere Möglichkeiten richten sich maßgeblich nach der Unternehmenspolitik des jeweiligen Anbieters. Weitere Hinweise zur Datenverarbeitung durch die Konferenztools entnehmen Sie den Datenschutzerklärungen der jeweils eingesetzten Tools, die wir unter diesem Text aufgeführt haben.

Zweck und Rechtsgrundlagen

Die Konferenz-Tools werden genutzt, um mit angehenden oder bestehenden Vertragspartnern zu kommunizieren oder bestimmte Leistungen gegenüber unseren Kunden anzubieten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Des Weiteren dient der Einsatz der Tools der allgemeinen Vereinfachung und Beschleunigung der Kommunikation mit uns bzw. unserem Unternehmen (berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Soweit eine Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt der Einsatz der betreffenden Tools auf Grundlage dieser Einwilligung; die Einwilligung ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufbar.

Speicherdauer

Die unmittelbar von uns über die Video- und Konferenz-Tools erfassten Daten werden von unseren Systemen gelöscht, sobald Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Gespeicherte Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät, bis Sie sie löschen. Zwingende gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.

Auf die Speicherdauer Ihrer Daten, die von den Betreibern der Konferenz-Tools zu eigenen Zwecken gespeichert werden, haben wir keinen Einfluss. Für Einzelheiten dazu informieren Sie sich bitte direkt bei den Betreibern der Konferenz-Tools.

Eingesetzte Konferenz-Tools

Wir setzen folgende Konferenz-Tools ein:

Microsoft Teams

Wir nutzen Microsoft Teams. Anbieter ist die Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland. Details zur Datenverarbeitung entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von Microsoft Teams: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Das Unternehmen verfügt über eine Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll. Jedes nach dem DPF zertifizierte Unternehmen verpflichtet sich, diese Datenschutzstandards einzuhalten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie vom Anbieter unter folgendem Link: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/6474.

Auftragsverarbeitung

Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) zur Nutzung des oben genannten Dienstes geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

Datenschutzerklärung der Teilnahmebedingungen an Studien

Die BCM. Best Customer Management GmbH unterliegt als deutsches Marktforschungsunternehmen den deutschen Datenschutzgesetzen und den strengen Standesregeln von BVM (Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V.) und ADM (Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V.). Bei sämtlichen Befragungen, die von BCM. selbst oder im Auftrag von BCM. durchgeführt werden, gelten die folgenden Grundsätze:

Freiwilligkeit: Die Teilnahme an den Befragungen ist immer freiwillig.

Vertraulichkeit: Die erhobenen Daten werden streng vertraulich behandelt.

Anonymität: Die an uns übermittelten Antworten werden nur in anonymisierter Form ausgewertet.

Widerspruchsrecht: Sollten Sie im Rahmen einer Marktforschungsbefragung von uns kontaktiert worden sein und möchten zukünftig nicht mehr befragt werden, teilen Sie uns das bitte schriftlich unter unserer Firmenanschrift oder in einer E-Mail an info@bcm-gmbh.com mit. Bitte nennen Sie uns hier das Thema der Befragung, den ungefähren Zeitpunkt des Kontakts und Ihre zu sperrenden Kontaktdaten, um uns eine Zuordnung Ihrer Daten zu einer Befragung zu ermöglichen. Wenn Sie darüber hinaus Fragen zu unseren Befragungen haben, schauen Sie gerne auch noch bei unseren FAQs für Befragungsteilnehmer vorbei oder richten Sie Ihre persönliche Anfrage an unseren Datenschutzbeauftragten:

Ihr Ansprechpartner

Thomas U. Hamele | Datenschutzbeauftragter

Profilbild von Thomas Hamele, BCM. GmbH

Datenschutz und Datensicherheit für unsere Kunden

Jeden Tag arbeiten wir mit hochsensiblen Daten. Wir wissen genau, wie wichtig die Vertraulichkeit der übermittelten, erhobenen und ausgewerteten Daten für Sie ist. Deshalb nehmen wir es auch hier ganz genau.

Als Marktforscher unterliegen wir den strengen Richtlinien des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und sind außerdem als Mitglied im Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM) den standesrechtlichen Vorgaben zum Umgang mit Daten in der Markt- und Sozialforschung, die gemeinsam vom BVM und dem Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute (ADM) herausgegeben werden, verpflichtet.

Für uns ist der Einsatz eines strengen IT-Sicherheitskonzeptes nach §9 BDSG selbstverständlich. Wir absolvieren in regelmäßigen Abständen Datenschutz-Audits zur Überprüfung.

Unsere Mitarbeiter werden bereits bei der Einstellung auf Vertraulichkeit und Datengeheimnis verpflichtet. Die detaillierte Einweisung in Informationssicherheit und Datenschutz erhalten unsere Mitarbeiter am ersten Arbeitstag. Regelmäßige Schulungen sichern Datenschutzkompetenz auf dem neuesten Stand.

In unserem Haus sind alle Systeme und Dateien durch ein personifiziertes Passwortsystem gegen unbefugte Zugriffe geschützt.

Datenspeicherung, -verarbeitung und –nutzung im Rahmen von Marktforschungsstudien erfolgt in der Regel vollständig auf eigenen Systemen der BCM. Best Customer Management GmbH in Deutschland. Wir nutzen keine Cloud-Dienste o.ä..

Unsere Online-Fragebögen werden in einem sicheren Rechenzentrum gehostet, geschützt durch umfassende Zugangskontrollen. Die redundant ausgelegte Infrastruktur ist von außen nach dem neuesten Stand der Technik durch Firewalls geschützt. Die Verbindung zwischen Client des Teilnehmers (Browser) und den Befragungsservern wird in der Regel TLS-verschlüsselt (erkennbar durch „https“ in der Adressleiste Ihres Browsers). Die Zustellung der Einladungs-E-Mails erfolgt ebenfalls TLS-verschlüsselt, sofern das vom empfangenden Mailsystem unterstützt wird.

Die personenbezogenen Daten in beauftragten Studien werden nur im Rahmen der durchzuführenden Studie verwendet, nicht an Dritte weitergegeben und nach Abschluss der Studie von BCM. gelöscht.

Insbesondere bei Mitarbeiterbefragungen ist es immens wichtig, dass die Auswertung vollständig anonym ist. Um diese Anonymität zu gewährleisten, weisen wir keine Ergebnisse aus, wenn die Frage von weniger als fünf Mitarbeitern beantwortet wurde. Auch bei Mystery-Shopping- und bei Mystery-Call-Studien, in denen die Servicequalität einzelner Unternehmensbereiche wie Call Center, Kundenbetreuung oder Beschwerdemanagement erhoben wird, geben wir keine personenbezogenen Daten wie beispielsweise Namen von Mitarbeitern an den Auftraggeber oder andere Dritte weiter.

ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Marktwachstum und der Ausbau eigener Marktanteile erfordert eine Tool-seitige Unterstützung, die Ihnen hilft, Ihre Geschäftsprozesse digital und mit hohem Automatisierungsgrad abzubilden. Nur mit einem leistungsfähigen Backend-System ist eine effiziente Skalierung Ihrer Geschäftsaktivitäten möglich.

Mit einer ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer erhalten Sie eine strukturierte und objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende ERP-Tool zu finden und einzuführen.

In einer ganzheitlichen Anforderungsanalyse validieren wir den Anforderungskatalog im BCM. Tool-Analyzer und individualisieren diesen auf Ihre spezifischen Bedürfnisse. Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) mit geeigneten Tool-Anbietern.

Die Vendoren führen anschließend eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) auf Basis zuvor definierter Use Cases durch. Abschließend erfolgt die finale Auswertung und Ergebniskonsolidierung aus dem RFI und aus Tool-Demo bzw. PoC.

Durch die ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer erhalten Sie eine transparente und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein für Sie geeignetes ERP-Tool. Damit schaffen Sie die Voraussetzungen, den „Maschinenraum“ Ihres Unternehmens skalierbar und zukunftsfähig für Marktwachstum und Neugeschäft aufzustellen.

AI-Strategie & AI Use Cases im Customer Management (CM)

Die Sicherung und Steigerung von Umsätzen und Profitabilität wird oft durch hohe Kosten und Ineffizienzen bei der Orchestrierung der Geschäftsprozesse eingeschränkt. „Klassische“ Customer Management-Ansätze stoßen hier oftmals an ihre Grenzen, da Zielkonflikte z.B. zwischen Kosteneffizienz und der Schaffung einer hohen Customer Experience bestehen. 

AI-basiertes Customer Management kann diesbezüglich Abhilfe schaffen und diese Zielkonflikte auflösen. Für eine zielgerichtete Transformation ist jedoch eine geeignete und umsetzbare AI-Strategie erforderlich. Mit ihrer Hilfe können die relevanten Anwendungsfälle identifiziert und die notwendigen Datengrundlagen und -plattformen sowie die prozessualen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine datengetriebene Transformation geschaffen werden.

Auf Grundlage Ihrer priorisierten AI-Use Cases und der zuvor klar definierten strategischen Leitplanken wird dann die AI-Strategie ausgearbeitet und detailliert. Über eine Umsetzungs-Roadmap und die Planung der Umsetzungsinitiativen werden die Voraussetzungen für eine konsequente und planvolle Implementierung der definierten Maßnahmen und Ziele geschaffen.

Mit AI-basiertem Customer Management kann die Reduktion von Kostentreibern ohne Einschränkungen der Qualität Ihrer Leistungen und ohne Einbußen bei der Customer Experience erfolgen. Dadurch schaffen Sie neue Handlungsspielräume für mehr Wachstum und wirtschaftliche Stabilität.

BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization

Umsatzwachstum muss nicht automatisch mehr Profitabilität bedeuten, wenn damit zum Beispiel hohe Vertriebs- und Servicekosten verbunden sind. Für die Fokussierung auf werthaltige Kund:innen fehlt Unternehmen zudem oftmals eine geeignete, faktenbasierte Entscheidungsbasis.

Daten und daraus abgeleitete Insights über Kund:innen sowie deren Bedürfnisse und Präferenzen, die Werthaltigkeit von Geschäftsbeziehungen sowie die Steuerung von Geschäftsprozessen & Unternehmenszielen sind demzufolge mehr denn je ein kritischer Erfolgsfaktor.

Im BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen in einem Reifegrad-Workshop ein Ist- und Zielbild für Ihr Unternehmen als datengetriebene Organisation und führen eine Gap-Analyse durch. Auf dieser Grundlage werden anschließend für jede Reifegrad-Dimension Maßnahmen und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Eine Umsetzungs-Roadmap verortet die umzusetzenden Maßnahmen „auf der Zeitschiene“ und dient als Basis für eine planvolle Umsetzung des Transformationspfades hin zur Data-driven Organization.

Als Data-driven Organization haben Sie die nötige Transparenz und Entscheidungsgrundlage zur Steuerung Ihres Business. Damit verfügen Sie über entscheidende Hebel, Zusammenhänge aufzudecken, sich auf werthaltige, profitable Kund:innen zu fokussieren und darüber Ihre Umsätze und Profite zu sichern und zu steigern.

Prozess-Management & Prozess-Optimierung

Viele Unternehmen leisten viel für Ihre Kund:innen – doch insbesondere interne Abläufe kosten oft mehr Zeit, Geld und Energie als nötig.

Dabei sind gut funktionierende, kundenbezogene Prozesse und Geschäftsprozesse eine wichtige Grundlage für die Qualität des Customer Managements und die reibungslose Orchestrierung Ihrer Geschäftsaktivitäten. Sie stellen wichtige „Moments of Truth“ dar und sind eine bedeutende Basis für Kundenzufriedenheit und -loyalität und bieten signifikante Effizienz- und Kostenpotenziale.

Im Themenfeld Prozess-Management & Prozess-Optimierung sichten wir Ihre bestehenden Prozesse und Prozess-Dokumentationen und erarbeiten eine Process-Map als Überblick über Ihre kundenbezogenen Prozesse und Geschäftsprozesse. 

Eine Prozessanalyse zeigt Pain-Points & Gaps und Ansätze für die Automatisierung und Digitalisierung sowie Optimierungspotenziale Ihrer Prozesse auf, die wir gemeinsam mit Ihnen umsetzen.

Mit schlanken, digitalen und optimierten kundenbezogenen Prozessen und Geschäftsprozessen fokussieren Sie sich auf das Wesentliche – Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen – und bieten eine erstklassige Customer Experience und optimale Unterstützung ohne „alten Ballast“ in Form von Medienbrüchen, manuellen Arbeitsschritten, unklaren Verantwortlichkeiten und unnötiger Komplexität. 

Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption

Fehlende Klarheit und Struktur über Ziele & Anforderungen gefährden die Umsetzung und den Erfolg von Maßnahmen zur Gewinnung attraktiver Neukund:innen und Bindung wertvoller Bestandskund:innen sowie die Generierung von messbarem Business Value.

Auf der Grundlage der Business-Analyse von Fachprozessen und Fachdomänen leiten wir ganzheitlich Anforderungen ab und unterstützen Sie im Anforderungsmanagement. Hierbei bringen wir einen breiten „Methodenbaukasten“ ein, den wir situativ anwenden und in Ihre verwendete, präferierte Projektmethodik (klassisch, hybrid oder agil) einbetten.

Die Detaillierung Ihrer Anforderungen für die Umsetzung erfolgt je nach eingesetzter Projektmethodik und Vorgehensweise entweder über Fachkonzepte, fachliche Spezifikationen oder Epics und User Stories.

Damit schaffen wir gemeinsam mit Ihnen die Basis für die prozessuale, organisatorische und technische Implementierung aufeinander abgestimmter Maßnahmen zur Neukundengewinnung, Loyalisierung und langfristigen Bindung Ihrer Bestandskund:innen.

Projektsteuerung & Implementierungs-Management

Auch wenn Ihre Anforderungen für Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung bekannt sind und eine „saubere“ konzeptionelle Grundlage besteht, können Umetzungsprojekte ohne eine klare Steuerung von Projektteams aus Fachseite, IT und externen Dienstleistern scheitern.

Im Themenfeld Projektsteuerung & Implementierungs-Management unterstützen wir Sie z.B. bei der Auswahl und Steuerung eines passenden IT-Tool-Implementierungspartners.

Daneben bringen wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Anforderungen zur Umsetzungsreife und steuern in enger Abstimmung mit dem Projektteam und dem Implementierungspartner deren Umsetzung im zu implementierenden IT-Tool.

Mit einem kontinuierlichen Change-Management sorgen wir für frühzeitige Nutzereinbindung und fördern damit die Akzeptanz, die für den Projekterfolg von entscheidender Bedeutung ist.

Proaktive Projektsteuerung und ein ganzheitliches Management Ihrer Implementierungsprojekte sorgen dafür, dass Ihre Projekte zur Kundengewinnung und -bindung erfolgreich umgesetzt werden und „zum Fliegen kommen“.

CRM-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Die Gewinnung aussichtsreicher Neukund:innen und die Bindung wertvoller Bestandskund:innen benötigt für die operative Umsetzung ein geeignetes CRM-Ökosystem. Eine Herausforderung besteht darin, aus der Vielfalt von CRM-Tools, die passende Lösung zu finden, die Sie optimal bei der Kundengewinnung und -bindung unterstützt.

Über eine CRM-Toolevaluierung erhalten Sie eine strukturierte, objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende CRM-Tool zu finden und einzuführen.

Mit dem BCM. Tool-Analyzer ermitteln wir auf Basis Ihrer Anforderungen zunächst grundsätzlich geeignete CRM-Tool-Kandidaten.

Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) und die Anbieter führen dabei auch eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) auf Basis zuvor definierter Use Cases durch. Über eine abschließende Auswertung und Ergebniskonsolidierung erhalten Sie eine transparente, neutrale und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein für Sie passendes CRM-Tool bzw. CRM-Ökosystem.

Ein geeignetes CRM-Tool bzw. CRM-Ökosytem ist eine wichtige Grundlage, damit Sie Ihre Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung zielführend, effizient und automatisiert umsetzen können und so Ihre CRM-Ziele erreichen.

BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM)

Viele Unternehmen investieren viel in Marketing, Vertrieb und Systeme – und trotzdem bleiben die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurück. Ein Schwierigkeit ist dabei oftmals, dass zwar viele Einzelinitiativen zur Kundengewinnung und Kundenbindung existieren, aber ein stimmiges Gesamtbild und eine abgestimmte Orchestrierung fehlen.

Im Reifegrad Assessment Customer Management (CM) führen wir in einem gemeinsamen Reifegrad-Workshop mit Ihnen eine „Positionsbestimmung“ zum Status quo durch und Sie definieren anschließend Ihren angestrebten Ziel-Reifegrad. Eine Gap-Analyse zwischen der Ist-Situation und dem angestrebten Ambitionsniveau liefert Erkenntnisse über die erforderlichen Maßnahmen, die in den jeweiligen CM-Dimensionen umgesetzt werden müssen. Die abgeleiteten CM-Maßnahmen zur Erreichung des Ziel-Reifegrades bilden dabei die Grundlage für eine priorisierte Umsetzungs-Roadmap.

Durch die strukturierte Vorgehensweise im BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM) wird ein ganzheitliches gemeinsames Verständnis bei den unterschiedlichen CM-Bereichen und relevanten Stakeholder:innen geschaffen und ein strategischer Blueprint erarbeitet. Das weitet die Perspektive von den Einzelmaßnahmen hin zu einem Gesamtbild und zeigt die notwendigen Schritte auf, damit die einzelnen Maßnahmen optimal zusammenspielen. Über die konzertierte Orchstrierung der Maßnahmen legen Sie den Grundstein, um attraktive Kund:innen zu gewinnen und Ihre wertvollen Bestandskund:innen langfristig zu binden.