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Ressourcen für fundierte Entscheidungen und wirksame Umsetzung

In unserem Download-Center stellen wir Ihnen ausgewähltes Material rund um Customer Management, datenbasierte Steuerung und effiziente Prozesse zur Verfügung. Klar aufbereitet, praxisnah und mit dem Anspruch, Sie in Ihren Entscheidungen konkret zu unterstützen.

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Ob erste Idee oder konkretes Projekt: Wir hören zu, denken mit und entwickeln gemeinsam passgenaue Lösungen. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und zu unterstützen.

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Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Ihr Thomas Hamele

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Profilbild von Thomas Hamele, BCM. GmbH

ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Marktwachstum und der Ausbau eigener Marktanteile erfordert eine Tool-seitige Unterstützung, die Ihnen hilft, Ihre Geschäftsprozesse digital und mit hohem Automatisierungsgrad abzubilden. Nur mit einem leistungsfähigen Backend-System ist eine effiziente Skalierung Ihrer Geschäftsaktivitäten möglich.

Mit einer ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer erhalten Sie eine strukturierte und objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende ERP-Tool zu finden und einzuführen.

In einer ganzheitlichen Anforderungsanalyse validieren wir den Anforderungskatalog im BCM. Tool-Analyzer und individualisieren diesen auf Ihre spezifischen Bedürfnisse. Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) mit geeigneten Tool-Anbietern.

Infografik zum Thema ERP-Toolevaluierung, bestehend aus vier Dimensionen, die als Puzzlesteine dargestellt sind: strategisch, funtional, ökonomisch und technisch.
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Die Vendoren führen anschließend eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) auf Basis zuvor definierter Use Cases durch. Abschließend erfolgt die finale Auswertung und Ergebniskonsolidierung aus dem RFI und aus Tool-Demo bzw. PoC.

Durch die ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer erhalten Sie eine transparente und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein für Sie geeignetes ERP-Tool. Damit schaffen Sie die Voraussetzungen, den „Maschinenraum“ Ihres Unternehmens skalierbar und zukunftsfähig für Marktwachstum und Neugeschäft aufzustellen.

AI-Strategie & AI Use Cases im Customer Management (CM)

Die Sicherung und Steigerung von Umsätzen und Profitabilität wird oft durch hohe Kosten und Ineffizienzen bei der Orchestrierung der Geschäftsprozesse eingeschränkt. „Klassische“ Customer Management-Ansätze stoßen hier oftmals an ihre Grenzen, da Zielkonflikte z.B. zwischen Kosteneffizienz und der Schaffung einer hohen Customer Experience bestehen. 

AI-basiertes Customer Management kann diesbezüglich Abhilfe schaffen und diese Zielkonflikte auflösen. Für eine zielgerichtete Transformation ist jedoch eine geeignete und umsetzbare AI-Strategie erforderlich. Mit ihrer Hilfe können die relevanten Anwendungsfälle identifiziert und die notwendigen Datengrundlagen und -plattformen sowie die prozessualen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine datengetriebene Transformation geschaffen werden.

Infografik von unser AI-Strategie und AI-Use Case Canvas
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Auf Grundlage Ihrer priorisierten AI-Use Cases und der zuvor klar definierten strategischen Leitplanken wird dann die AI-Strategie ausgearbeitet und detailliert. Über eine Umsetzungs-Roadmap und die Planung der Umsetzungsinitiativen werden die Voraussetzungen für eine konsequente und planvolle Implementierung der definierten Maßnahmen und Ziele geschaffen.

Mit AI-basiertem Customer Management kann die Reduktion von Kostentreibern ohne Einschränkungen der Qualität Ihrer Leistungen und ohne Einbußen bei der Customer Experience erfolgen. Dadurch schaffen Sie neue Handlungsspielräume für mehr Wachstum und wirtschaftliche Stabilität.

BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization

Umsatzwachstum muss nicht automatisch mehr Profitabilität bedeuten, wenn damit zum Beispiel hohe Vertriebs- und Servicekosten verbunden sind. Für die Fokussierung auf werthaltige Kund:innen fehlt Unternehmen zudem oftmals eine geeignete, faktenbasierte Entscheidungsbasis.

Daten und daraus abgeleitete Insights über Kund:innen sowie deren Bedürfnisse und Präferenzen, die Werthaltigkeit von Geschäftsbeziehungen sowie die Steuerung von Geschäftsprozessen & Unternehmenszielen sind demzufolge mehr denn je ein kritischer Erfolgsfaktor.

Infografik in Form eines Prozessdiagramms für Data Driven Organization
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Im BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen in einem Reifegrad-Workshop ein Ist- und Zielbild für Ihr Unternehmen als datengetriebene Organisation und führen eine Gap-Analyse durch. Auf dieser Grundlage werden anschließend für jede Reifegrad-Dimension Maßnahmen und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Eine Umsetzungs-Roadmap verortet die umzusetzenden Maßnahmen „auf der Zeitschiene“ und dient als Basis für eine planvolle Umsetzung des Transformationspfades hin zur Data-driven Organization.

Als Data-driven Organization haben Sie die nötige Transparenz und Entscheidungsgrundlage zur Steuerung Ihres Business. Damit verfügen Sie über entscheidende Hebel, Zusammenhänge aufzudecken, sich auf werthaltige, profitable Kund:innen zu fokussieren und darüber Ihre Umsätze und Profite zu sichern und zu steigern.

Prozess-Management & Prozess-Optimierung

Viele Unternehmen leisten viel für Ihre Kund:innen – doch insbesondere interne Abläufe kosten oft mehr Zeit, Geld und Energie als nötig.

Dabei sind gut funktionierende, kundenbezogene Prozesse und Geschäftsprozesse eine wichtige Grundlage für die Qualität des Customer Managements und die reibungslose Orchestrierung Ihrer Geschäftsaktivitäten. Sie stellen wichtige „Moments of Truth“ dar und sind eine bedeutende Basis für Kundenzufriedenheit und -loyalität und bieten signifikante Effizienz- und Kostenpotenziale.

Im Themenfeld Prozess-Management & Prozess-Optimierung sichten wir Ihre bestehenden Prozesse und Prozess-Dokumentationen und erarbeiten eine Process-Map als Überblick über Ihre kundenbezogenen Prozesse und Geschäftsprozesse. 

Infografik mit Pyramidenmodell zum Thema Prozessmanagement und Implementierung
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Eine Prozessanalyse zeigt Pain-Points & Gaps und Ansätze für die Automatisierung und Digitalisierung sowie Optimierungspotenziale Ihrer Prozesse auf, die wir gemeinsam mit Ihnen umsetzen.

Mit schlanken, digitalen und optimierten kundenbezogenen Prozessen und Geschäftsprozessen fokussieren Sie sich auf das Wesentliche – Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen – und bieten eine erstklassige Customer Experience und optimale Unterstützung ohne „alten Ballast“ in Form von Medienbrüchen, manuellen Arbeitsschritten, unklaren Verantwortlichkeiten und unnötiger Komplexität. 

Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption

Fehlende Klarheit und Struktur über Ziele & Anforderungen gefährden die Umsetzung und den Erfolg von Maßnahmen zur Gewinnung attraktiver Neukund:innen und Bindung wertvoller Bestandskund:innen sowie die Generierung von messbarem Business Value.

Auf der Grundlage der Business-Analyse von Fachprozessen und Fachdomänen leiten wir ganzheitlich Anforderungen ab und unterstützen Sie im Anforderungsmanagement. Hierbei bringen wir einen breiten „Methodenbaukasten“ ein, den wir situativ anwenden und in Ihre verwendete, präferierte Projektmethodik (klassisch, hybrid oder agil) einbetten.

Infografik zur Darstellung der eingesetzten Projektmethodiken: klassisch, hybrid, agil – im Rahmen unserer Angebote für Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption.
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Die Detaillierung Ihrer Anforderungen für die Umsetzung erfolgt je nach eingesetzter Projektmethodik und Vorgehensweise entweder über Fachkonzepte, fachliche Spezifikationen oder Epics und User Stories.

Damit schaffen wir gemeinsam mit Ihnen die Basis für die prozessuale, organisatorische und technische Implementierung aufeinander abgestimmter Maßnahmen zur Neukundengewinnung, Loyalisierung und langfristigen Bindung Ihrer Bestandskund:innen.

Projektsteuerung & Implementierungs-Management

Auch wenn Ihre Anforderungen für Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung bekannt sind und eine „saubere“ konzeptionelle Grundlage besteht, können Umetzungsprojekte ohne eine klare Steuerung von Projektteams aus Fachseite, IT und externen Dienstleistern scheitern.

Im Themenfeld Projektsteuerung & Implementierungs-Management unterstützen wir Sie z.B. bei der Auswahl und Steuerung eines passenden IT-Tool-Implementierungspartners.

Daneben bringen wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Anforderungen zur Umsetzungsreife und steuern in enger Abstimmung mit dem Projektteam und dem Implementierungspartner deren Umsetzung im zu implementierenden IT-Tool.

Infografik zum Thema Projektsteuerung und Implementierungsmanagement, bestehend aus Toolanalyse, Konzeption und Implementierung.
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Mit einem kontinuierlichen Change-Management sorgen wir für frühzeitige Nutzereinbindung und fördern damit die Akzeptanz, die für den Projekterfolg von entscheidender Bedeutung ist.

Proaktive Projektsteuerung und ein ganzheitliches Management Ihrer Implementierungsprojekte sorgen dafür, dass Ihre Projekte zur Kundengewinnung und -bindung erfolgreich umgesetzt werden und „zum Fliegen kommen“.

CRM-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Die Gewinnung aussichtsreicher Neukund:innen und die Bindung wertvoller Bestandskund:innen benötigt für die operative Umsetzung ein geeignetes CRM-Ökosystem. Eine Herausforderung besteht darin, aus der Vielfalt von CRM-Tools, die passende Lösung zu finden, die Sie optimal bei der Kundengewinnung und -bindung unterstützt.

Über eine CRM-Toolevaluierung erhalten Sie eine strukturierte, objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende CRM-Tool zu finden und einzuführen.

Mit dem BCM. Tool-Analyzer ermitteln wir auf Basis Ihrer Anforderungen zunächst grundsätzlich geeignete CRM-Tool-Kandidaten.

Infografik zur Darstellung des BCM. Tool-Analyzers zur herstellerunabhängigen Empfehlung eines geeigneten CRM-Tools.
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Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) und die Anbieter führen dabei auch eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) auf Basis zuvor definierter Use Cases durch. Über eine abschließende Auswertung und Ergebniskonsolidierung erhalten Sie eine transparente, neutrale und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein für Sie passendes CRM-Tool bzw. CRM-Ökosystem.

Ein geeignetes CRM-Tool bzw. CRM-Ökosytem ist eine wichtige Grundlage, damit Sie Ihre Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung zielführend, effizient und automatisiert umsetzen können und so Ihre CRM-Ziele erreichen.

BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM)

Viele Unternehmen investieren viel in Marketing, Vertrieb und Systeme – und trotzdem bleiben die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurück. Ein Schwierigkeit ist dabei oftmals, dass zwar viele Einzelinitiativen zur Kundengewinnung und Kundenbindung existieren, aber ein stimmiges Gesamtbild und eine abgestimmte Orchestrierung fehlen.

Im Reifegrad Assessment Customer Management (CM) führen wir in einem gemeinsamen Reifegrad-Workshop mit Ihnen eine „Positionsbestimmung“ zum Status quo durch und Sie definieren anschließend Ihren angestrebten Ziel-Reifegrad. Eine Gap-Analyse zwischen der Ist-Situation und dem angestrebten Ambitionsniveau liefert Erkenntnisse über die erforderlichen Maßnahmen, die in den jeweiligen CM-Dimensionen umgesetzt werden müssen. Die abgeleiteten CM-Maßnahmen zur Erreichung des Ziel-Reifegrades bilden dabei die Grundlage für eine priorisierte Umsetzungs-Roadmap.

Infografik zur Darstellung des BCM. Reifegradmodells zur Evaluierung des bestehenden Customer Managements.
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Durch die strukturierte Vorgehensweise im BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM) wird ein ganzheitliches gemeinsames Verständnis bei den unterschiedlichen CM-Bereichen und relevanten Stakeholder:innen geschaffen und ein strategischer Blueprint erarbeitet. Das weitet die Perspektive von den Einzelmaßnahmen hin zu einem Gesamtbild und zeigt die notwendigen Schritte auf, damit die einzelnen Maßnahmen optimal zusammenspielen. Über die konzertierte Orchstrierung der Maßnahmen legen Sie den Grundstein, um attraktive Kund:innen zu gewinnen und Ihre wertvollen Bestandskund:innen langfristig zu binden.