Strategie & Digitalisierung

Definition der richtigen Leitplanken für Ihren Unternehmenserfolg

Die digitale Transformation bietet für Unternehmen große Chancen für nachhaltiges Wachstum, die Erhöhung von Marktanteilen und Umsätzen sowie die effizientere Orchestrierung ihrer Geschäftsprozesse. Andererseits besteht das Risiko, dass bewährte Geschäftsmodelle nicht mehr tragfähig sind, Kundenbeziehungen volatiler werden und neue Wettbewerber das eigene Business bedrohen.

Zur Nutzung der sich bietenden Chancen und der Mitigation entstehender Risiken ist es wichtig, dass Unternehmen einen „Nordstern und Kompass“ in Form einer umsetzbaren, anwendungsfokussierten Strategie und strategischen Leitplanken im Customer Management mit einem klaren „Fahrplan“ zur zielgerichteten Umsetzung ihres Transformationspfades haben.

Im Bereich Strategie & Digitalisierung unterstützen wir Sie mit dem BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM), bei der Definition Ihrer AI-Strategie & AI-Use Cases im Customer Management (CM) sowie mit dem BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization.

BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM)

Eine kundenzentrierte und bedarfsorientierte Unternehmensausrichtung ist heute mehr denn je ein differenzierender Wettbewerbsfaktor. Dies gelingt nur über ein stimmiges Zusammenspiel verschiedener Customer Management-Dimensionen. Das BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM) hilft Ihnen bei der strukturierten Analyse des Standorts und Zieldefinition auf Ihrer „CM-Journey“.

Im Reifegrad Assessment Customer Management (CM) führen wir in einem gemeinsamen Reifegrad-Workshop mit Ihnen eine „Positionsbestimmung“ zum Status quo durch und Sie definieren anschließend Ihren angestrebten Ziel-Reifegrad. Eine Gap-Analyse zwischen der Ist-Situation und dem angestrebten Ambitionsniveau liefert Erkenntnisse über die erforderlichen Maßnahmen, die in den jeweiligen CM-Dimensionen umgesetzt werden müssen. Die abgeleiteten CM-Maßnahmen zur Erreichung des Ziel-Reifegrades bilden dabei die Grundlage für eine priorisierte Umsetzungs-Roadmap.

Das BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM) schafft darüber hinaus ein gemeinsames Customer Management-Verständnis bei den relevanten Stakeholder:innen und abteilungsübergreifende Transparenz, was den ersten Schritt für den notwendigen begleitenden Change-Prozess zur kundenzentrischen Transformation bildet.

Lassen Sie uns miteinander sprechen

Sie möchten wissen, wie diese Ansätze konkret auf Ihr Unternehmen übertragbar sind?
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre individuelle Ausgangslage betrachten und besprechen, welche strategischen Leitplanken und nächsten Schritte für Ihren Unternehmenserfolg sinnvoll sind.

AI-Strategie & AI-Use Cases im Customer Management (CM)

AI-basiertes Customer Management (CM) eröffnet Unternehmen neue Handlungsspielräume zur besseren Erreichung ihrer CM-Zielsetzungen wie einer hohen Customer Experience (CX) & Kundenzentrierung, Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und Unternehmenswachstum. „Klassische“ Customer Management-Ansätze stoßen bei der gleichzeitigen Optimierung der CM-Zielsetzungen oft an ihre Grenzen, da Zielkonflikte zwischen den einzelnen Zielen bestehen.

AI-basiertes Customer Management kann diesbezüglich Abhilfe schaffen, benötigt für eine zielgerichtete Transformation jedoch eine geeignete und umsetzbare AI-Strategie. Mit ihrer Hilfe können die relevanten Anwendungsfälle identifiziert und die notwendigen Datengrundlagen und -plattformen sowie die prozessualen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine datengetriebene Transformation geschaffen werden.

Bei der Definition einer umsetzbaren AI-Strategie kommt eine iterative Methodik als Kombination aus Top-Down- und Bottom-Up-Ansätzen zur Anwendung: Nach der Definition der strategischen Leitplanken erfolgt die Identifikation, Bewertung und Priorisierung von relevanten AI-Use Cases im Customer Management.

Auf Grundlage der priorisierten AI-Use Cases und der zuvor klar definierten strategischen Leitplanken wird dann die AI-Strategie ausgearbeitet und detailliert. Über eine Umsetzungs-Roadmap und die Planung der Umsetzungsinitiativen werden die Voraussetzungen für eine konsequente und planvolle Implementierung der in der AI-Strategie definierten Maßnahmen und Ziele geschaffen.

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BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization

Daten und daraus abgeleitete Insights über Kund:innen sowie deren Bedürfnisse und Präferenzen, die Werthaltigkeit von Geschäftsbeziehungen sowie die Steuerung von Geschäftsprozessen & Unternehmenszielen sind mehr denn je ein kritischer Wettbewerbsfaktor.

Für eine datengetriebene Unternehmensausrichtung und -steuerung ist allerdings ein stimmiges Zusammenspiel verschiedener Dimensionen aus strategischer, fachlicher, prozessualer, organisatorischer, rechtlicher und technischer Perspektive erforderlich. Mit dem BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization richten Sie Ihr Unternehmen konsequent als datengetriebene Organisation aus. Dadurch werden Sie in die Lage versetzt, wertvolle Erkenntnisse aus Ihren vorhandenen und ggf. zusätzlich angereicherten Daten zu gewinnen, zu analysieren und in Ihrem Business wertstiftend anzuwenden.

Im BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen in einem Reifegrad-Workshop ein Ist- und Zielbild für Ihr Unternehmen als datengetriebene Organisation. Aus dem Vergleich der Status quo-Erhebung mit dem festgelegten Aspirationsniveau können über eine Gap-Analyse Lücken zur Erreichung des Ziel-Reifegrades identifiziert werden.

Auf dieser Grundlage werden anschließend für jede Reifegrad-Dimension Maßnahmen und Handlungsempfehlungen abgeleitet und priorisiert, die umgesetzt werden müssen, um die identifizierten Gaps zu schließen.

Eine Umsetzungs-Roadmap verortet die umzusetzenden Maßnahmen „auf der Zeitschiene“ und dient als Basis für eine planvolle Umsetzung des Transformationspfades hin zur Data-driven Organization.

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Weitere relevante Leistungen im Themenbereich Strategie & Digitalisierung

"Methodisch fundierter Ansatz und partnerschaftlicher Zusammenarbeit"

„Das Team der BCM. hat uns in unserem gemeinsamen Projekt sowohl mit einem inhaltlich und methodisch fundierten Ansatz, partnerschaftlicher Zusammenarbeit als auch mit der Einhaltung der engen Timeline überzeugt.“

Frederik Dahlke

Projektleiter Operations Cockpit

R+V Versicherung AG

"Wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung"

„Das Projekt hat der TTBL wesentlich geholfen, eine wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung zu legen. Damit können wir nun kontinuierlich und systematisch an der Umsetzung unserer Vision weiterarbeiten: Die Relevanz des Tischtennissports steigern.“

Nico Stehle

Managing Director

TTBL Sport GmbH

"Der Kundenfokus ist ein absolutes Muss."

„Wir durften das Assessment des CX ValueRator von BCM. durchführen und der umfassende und sehr ausführliche Report hat uns viele neue Informationen geliefert. Durch die professionelle Betreuung von der BCM. bekamen wir individuelles Feedback, das die Ergebnisse des Reports optimal ergänzte.“

Friedrich Schandalik

Brand & CX Project Manager

Ivoclar Vivadent AG

"Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen"

„Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen. Egal ob sie die ersten Schritte in Richtung kundenzentrischer Transformation gehen möchten oder schon weiter auf dem Weg sind und ihren Standort bestimmen wollen.“

Markus Seydaack

Vertriebsleiter

Emuge-Werk
Richard Glimpel GmbH & Co.KG

„Ein bedeutender Meilenstein wurde mit dem Go-Live von SugarCRM erreicht.“

„Der Beitrag von BCM. hat den Transformationsprozess der CHT Group hin zu einer noch stärker digitalisierten und kundenorientierten Organisation maßgeblich unterstützt. Darüber hinaus lieferte Thomas Hamele wertvolle Beratung, Business-Insights sowie Best Practices aus anderen Referenzprojekten und Branchen.“

Dr. Annegret Vester

CSO

CHT Group

"Mit dem zukünftigen CRM-Ökosystem wird die Voraussetzung geschaffen, DB Kunden noch bedarfsgerechter, individueller und zielgenauer anzusprechen und zu bedienen."

Christian Schaudinn

Gesamtprojektleiter

DB Fernverkehr AG.

"Valuable advice, business insights and best practices"

BCM’s contribution has greatly supported Dexcom to execute the Automation & RPA Program in time and requested quality.

Mirco Vacilotto

Head of Projects & Business Insight

Dexcom

"Weltweit einheitliche 'state of the art' IT-Systeme und Prozesse"

„Das Projekt hat TENTE wesentlich dabei geholfen, die für bestehenden Anforderungen am besten geeigneten Tool-Komponenten auszuwählen. Dadurch kann sich TENTE zukünftig noch intensiver um seine Kunden kümmern und weltweit einheitliche „state of the art“ IT-Systeme und Prozesse einsetzen.“

Ralph Meyndt

Head of Corporate IT

TENTE-ROLLEN GMBH

"Immer einen Schritt weiter als der Markt"

„Ich habe Thomas Hamele immer als sehr professionell erlebt, immer einen Schritt weiter als der Markt. Durch seine positive und kraftvolle Art war es immer ein Vergnügen herausfordernde Themen mit ihm zu lösen.“

René Philipp Schmidt

Information Technology Project Management

HDI Group

"Positiver Geschäftssinn und volles Engagement"

„Diese Zusammenarbeit war stets von großer Professionalität, Know How, Erfahrung und Vertrauen geprägt. Sein positiver Geschäftssinn und das volle Engagement, das Thomas für seine Projekte, sein Team und seine Firma aufbringt zeichnen ihn aus. „

Stephan Romeder

Vice President Global Business Development

Magic Software Enterprises

"In-depth CRM and customer know-how"

„The in-depth CRM and customer know-how allowed to depict the current and desired future state in a concise way which was a „big plus“ during the implementation phase. „

Benny Gasser

Global Accounts Director

Avaloq

"Zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation"

Thomas Hamele und sein BCM-Team bringen mit ihrer umfangreichen Erfahrung in den Themen CRM, Customer Analytics, Kundensegmentierung und B2BVertrieb zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation.

Renier van Lill

Marketing Manager – Geschäftssteuerung & Strategisches Marketing

VERBUND Energy4Business

Weitere Leistungen

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Ob erste Idee oder konkretes Projekt: Wir hören zu, denken mit und entwickeln gemeinsam passgenaue Lösungen. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und zu unterstützen.

Oder rufen Sie uns an

unter +49 (0) 172 4142 255

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Ihr Thomas Hamele