Prozess-Management & Operational Excellence

Prozess-Management &
Operational Excellence

Effiziente Ausgestaltung Ihrer Geschäftsprozesse bei positiver Customer Experience

Reibungslose und gut funktionierende Prozesse sind ganz wesentliche Faktoren für den Geschäftserfolg. Ineffizienzen bei den kundenbezogenen Prozessen und Geschäftsprozessen – sei es in Form von manuellen und papierbezogenen Prozessen, Medienbrüchen, langen Prozessdurchlaufzeiten, mangelnder Datenqualität oder unklaren Rollen und Verantwortlichkeiten – können gravierende Auswirkungen haben:

Aus Perspektive der Kund:innen führen sie zu einer schlechten Customer Experience und damit einhergehend einer niedrigen Kundenzufriedenheit und -bindung. Mitarbeiter:innen werden bei ihren Tätigkeiten und Aufgaben nur suboptimal unterstützt und verwenden ihrer Ressourcen u.U. zu stark auf die Erledigung repetitiver Standardaufgaben. Aus Unternehmenssicht führen schlecht orchestrierte Prozesse zu Kostennachteilen und entgangenen Chancen.

Im Bereich Prozess-Management & Operational Excellence helfen wir Ihnen mit Prozess-Management & Prozess-Optimierung, Ihre kundenbezogenen Prozesse und Geschäftsprozesse optimal auszugestalten. Wenn es anschließend darum geht, Anpassungen an Fachdomänen und IT-Systemen aufgrund Ihrer optimierten Prozesse vorzunehmen, unterstützen wir Sie bei Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption.

Prozess-Management & Prozess-Optimierung

Gut funktionierende, kundenbezogene Prozesse und Geschäftsprozesse sind eine wichtige Grundlage für die Qualität des Customer Managements und die Orchestrierung Ihrer Geschäftsaktivitäten.

Für Kund:innen stellen sie wichtige „Moments of Truth“ dar und sind eine bedeutende Basis für Kundenzufriedenheit und -loyalität. Mitarbeiter:innen werden durch optimierte Prozesse und Abläufe bei ihren Aufgaben bestmöglich unterstützt und für Unternehmen bieten digitale & schlanke Prozesse signifikante Effizienz- und Kostenpotenziale.

Im Themenfeld Prozess-Management & Prozess-Optimierung sichten wir Ihre bestehenden Prozesse und Prozess-Dokumentationen und erarbeiten eine Process-Map als Überblick über Ihre kundenbezogenen Prozesse und Geschäftsprozesse.

Eine Prozessanalyse zeigt Pain-Points & Gaps sowie Ansätze für die Automatisierung und Digitalisierung Ihrer Prozesse und Optimierungspotenziale auf. Durch schlanke, digitale Prozesse lassen sich nachweislich die Kundenzufriedenheit erhöhen und signifikante Kostenoptimierungspotenziale heben. Für eine reibungslose Orchestrierung Ihrer kundenbezogenen Prozesse und Geschäftsprozesse sind weiterhin klare Rollen und Verantwortlichkeiten entscheidend.

Wir bringen den passenden „Methodenbaukasten“ mit, um mit Ihnen gemeinsam Ihre Prozesse optimal auszugestalten (z.B. Prozess-Workshops, Best Practice Prozesse, Prozess-Steckbriefe, Prozessmodellierung mit BPMN, RACI zur Festlegung von Rollen und Verantwortlichkeiten).

Lassen Sie uns miteinander sprechen

Machen Sie Ihre Prozesse zu einem echten Erfolgsfaktor.
In einem ersten Gespräch besprechen wir Ihre aktuelle Prozesslandschaft und zeigen auf, wie Effizienz, Qualität und Customer Experience gezielt verbessert werden können.

Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption

Fehlende Klarheit und Struktur über Ziele & Anforderungen gefährden den Erfolg von Projekten und Investitionen. Mittels strukturierter Business-Analyse, ganzheitlichem Anforderungsmanagement und zielgerichteter Fachkonzeption wird ein gemeinsames Verständnis bei allen Projektbeteiligten geschaffen und eine effiziente Umsetzung mit messbarem Business Value ermöglicht.

In diesem Themenfeld unterstützen wir Sie mit einem breiten „Methodenbaukasten“, den wir situativ anwenden und in Ihre verwendete, präferierte Projektmethodik (klassisch, hybrid oder agil) einbetten.

Auf der Grundlage der Business-Analyse von Fachprozessen und Fachdomänen leiten wir ganzheitlich Anforderungen ab und unterstützen Sie im Anforderungsmanagement. Daneben erstellen wir gemeinsam mit Ihnen eine grobe IT-Zielarchitektur mit Datenflüssen und erarbeiten fachliche Datenmodelle. Die Detaillierung Ihrer Anforderungen für die Umsetzung erfolgt je nach eingesetzter Projektmethodik und Vorgehensweise entweder über Fachkonzepte, fachliche Spezifikationen oder Epics und User Stories.

Zur Bewertung von geplanten Investitionsentscheidungen führen wir ferner die Berechnung von Business Cases oder „Return on Ignorance“-Berechnungen durch.

Lassen Sie uns miteinander sprechen

Weitere relevante Leistungen im Themenbereich
Prozess-Management & Operational Excellence

"Methodisch fundierter Ansatz und partnerschaftlicher Zusammenarbeit"

„Das Team der BCM. hat uns in unserem gemeinsamen Projekt sowohl mit einem inhaltlich und methodisch fundierten Ansatz, partnerschaftlicher Zusammenarbeit als auch mit der Einhaltung der engen Timeline überzeugt.“

Frederik Dahlke

Projektleiter Operations Cockpit

R+V Versicherung AG

"Wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung"

„Das Projekt hat der TTBL wesentlich geholfen, eine wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung zu legen. Damit können wir nun kontinuierlich und systematisch an der Umsetzung unserer Vision weiterarbeiten: Die Relevanz des Tischtennissports steigern.“

Nico Stehle

Managing Director

TTBL Sport GmbH

"Der Kundenfokus ist ein absolutes Muss."

„Wir durften das Assessment des CX ValueRator von BCM. durchführen und der umfassende und sehr ausführliche Report hat uns viele neue Informationen geliefert. Durch die professionelle Betreuung von der BCM. bekamen wir individuelles Feedback, das die Ergebnisse des Reports optimal ergänzte.“

Friedrich Schandalik

Brand & CX Project Manager

Ivoclar Vivadent AG

"Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen"

„Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen. Egal ob sie die ersten Schritte in Richtung kundenzentrischer Transformation gehen möchten oder schon weiter auf dem Weg sind und ihren Standort bestimmen wollen.“

Markus Seydaack

Vertriebsleiter

Emuge-Werk
Richard Glimpel GmbH & Co.KG

„Ein bedeutender Meilenstein wurde mit dem Go-Live von SugarCRM erreicht.“

„Der Beitrag von BCM. hat den Transformationsprozess der CHT Group hin zu einer noch stärker digitalisierten und kundenorientierten Organisation maßgeblich unterstützt. Darüber hinaus lieferte Thomas Hamele wertvolle Beratung, Business-Insights sowie Best Practices aus anderen Referenzprojekten und Branchen.“

Dr. Annegret Vester

CSO

CHT Group

"Mit dem zukünftigen CRM-Ökosystem wird die Voraussetzung geschaffen, DB Kunden noch bedarfsgerechter, individueller und zielgenauer anzusprechen und zu bedienen."

Christian Schaudinn

Gesamtprojektleiter

DB Fernverkehr AG.

"Valuable advice, business insights and best practices"

BCM’s contribution has greatly supported Dexcom to execute the Automation & RPA Program in time and requested quality.

Mirco Vacilotto

Head of Projects & Business Insight

Dexcom

"Weltweit einheitliche 'state of the art' IT-Systeme und Prozesse"

„Das Projekt hat TENTE wesentlich dabei geholfen, die für bestehenden Anforderungen am besten geeigneten Tool-Komponenten auszuwählen. Dadurch kann sich TENTE zukünftig noch intensiver um seine Kunden kümmern und weltweit einheitliche „state of the art“ IT-Systeme und Prozesse einsetzen.“

Ralph Meyndt

Head of Corporate IT

TENTE-ROLLEN GMBH

"Immer einen Schritt weiter als der Markt"

„Ich habe Thomas Hamele immer als sehr professionell erlebt, immer einen Schritt weiter als der Markt. Durch seine positive und kraftvolle Art war es immer ein Vergnügen herausfordernde Themen mit ihm zu lösen.“

René Philipp Schmidt

Information Technology Project Management

HDI Group

"Positiver Geschäftssinn und volles Engagement"

„Diese Zusammenarbeit war stets von großer Professionalität, Know How, Erfahrung und Vertrauen geprägt. Sein positiver Geschäftssinn und das volle Engagement, das Thomas für seine Projekte, sein Team und seine Firma aufbringt zeichnen ihn aus. „

Stephan Romeder

Vice President Global Business Development

Magic Software Enterprises

"In-depth CRM and customer know-how"

„The in-depth CRM and customer know-how allowed to depict the current and desired future state in a concise way which was a „big plus“ during the implementation phase. „

Benny Gasser

Global Accounts Director

Avaloq

"Zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation"

Thomas Hamele und sein BCM-Team bringen mit ihrer umfangreichen Erfahrung in den Themen CRM, Customer Analytics, Kundensegmentierung und B2BVertrieb zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation.

Renier van Lill

Marketing Manager – Geschäftssteuerung & Strategisches Marketing

VERBUND Energy4Business

Weitere Leistungen

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Ob erste Idee oder konkretes Projekt: Wir hören zu, denken mit und entwickeln gemeinsam passgenaue Lösungen. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und zu unterstützen.