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Marktanteil steigern & Neukunden gewinnen

Relevanter werden im Markt. Gezielt wachsen.
Wettbewerbsvorteile ausbauen.

High-Five zwischen zwei Personen als Symbol für erfolgreiche Zusammenarbeit, um Marktanteile zu steigern und Neukunden zu gewinnen.

Die meisten Unternehmen sind nach außen präsent – und dennoch gelingt es nicht, den Ihren Marktanteil spürbar zu erhöhen.

Digitale Analyseoberfläche mit Diagrammen und Zielscheibe als Symbolbild für Marktanteil steigern.
  • Neukundengewinnung passiert eher zufällig als durch System
  • Akquiseaufwände steigen, die Erfolgsquote bleibt überschaubar
  • Zielgruppen sind zu breit oder nicht klar priorisiert
  • Angebote unterscheiden sich kaum vom Wettbewerb
  • Marktaktivitäten erfolgen vereinzelt statt zielgerichtet geplant

Neukundengewinnung und Marktanteilswachstum sind kein Selbstläufer und erst recht kein Zufallsprodukt

Sie erfordern klare Positionierung, saubere Zielgruppenfokussierung und ein abgestimmtes Zusammenspiel von Strategie, Vertrieb, Marketing und Systemen.

Das kommt uns bekannt vor

Wir machen Ihr wirtschaftliches Potenzial sichtbar und skalierbar​​

Als Boutique-Unternehmensberatung mit Schwerpunkt auf strukturierter Markt-, Kunden- und Potenzialanalyse unterstützen wir Unternehmen dabei,

  • attraktive Zielmärkte und Segmente klar zu identifizieren
  • Neukundenpotenziale systematisch zu erschließen
  • Vertriebs- und Marketingaktivitäten wirksam auszurichten
  • und nachhaltiges Wachstum messbar zu steuern

Unser Vorgehen ist analytisch fundiert und praxisnah.
Keine breite Streuung ohne Wirkung – sondern klare Prioritäten und gezielte Maßnahmen mit Substanz.

Unser Vorgehen ist analytisch fundiert und praxisnah.
Keine breite Streuung ohne Wirkung – sondern klare Prioritäten und gezielte Maßnahmen mit Substanz.

BCM. Management-Team: Astrid Hamele, Dr. Markus Guthier, Jana Hirte, Thomas Hamele
BCM. Management-Team: Astrid Hamele, Dr. Markus Guthier, Jana Hirte, Thomas Hamele

Sie wünschen sich nachhaltiges Wachstum, aber der Durchbruch bleibt aus?

Dann kommt Ihnen das sicherlich bekannt vor:

  • Sie investieren in Vertrieb und Marketing, sehen aber keinen proportionalen Effekt
  • Ihre Zielkunden sind nicht eindeutig definiert oder werden unterschiedlich angesprochen
  • Vertrieb arbeitet reaktiv statt strategisch
  • Wettbewerbsvorteile sind intern bekannt, aber extern nicht klar sichtbar
  • Es fehlt Transparenz: Wo gewinnen wir Markt – und wo verlieren wir ihn?

Wir sorgen für Klarheit, Ausrichtung und eine belastbare Grundlage für Neukundengewinnung.

Lassen Sie uns Sprechen

Unsere Lösungen – modular, fokussiert, wirkungsvoll

Von der Markt- und Potenzialanalyse bis zur strukturierten Umsetzung begleiten wir Sie dabei, Marktanteile gezielt zu erhöhen und Neukunden erfolgreich zu gewinnen. Unsere Leistungen lassen sich flexibel kombinieren und auf Ihre Wachstumsziele ausrichten.

Icon mit Abbildung unseres BCM. Reifergradmodells

BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization​

BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization​

Wir schaffen Klarheit über den Status Ihrer Unternehmensdaten und entwicklen gemeinsam ein realisitisches Zielbild mit einer klar priorisierten Umsetzungs-Roadmap.

ERP-Toolevaluierung mit BCM. Tool-Analyzer

Wir begleiten Sie strukturiert bei der Auswahl des passenden ERP-Systems und schaffen mit einer transparenten Bewertung eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Ihre digitale Zukunft.
Icon mit Zahnrad und Cloudabbildung als Symbolbild für ERP

ERP-Toolevaluierung mit BCM. Tool-Analyzer​

Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzept​

Wir übersetzen Business-Ziele in verständliche Anforderungen und belastbare Fachkonzepte – als stabile Grundlage für Prozesse, Systeme und nachhaltigen Erfolg.
Icon mit Checkliste und Wachstums-Diagramm als Symbolbild für Business-Analyse

Business-Analyse, Anforderungs-management & Fachkonzept

Icon mit 360 Grad Prozessworkflow als Symbolbild für Prozessoptimierung

Projektsteuerung & Implementierungsmanagement

Projektsteuerung & Implementierungs-Management​

Wir sorgen dafür, dass CRM- und CX-Projekte nicht im Tagesgeschäft versanden, sondern sauber gesteuert, akzeptiert und wirksam umgesetzt werden.

Strategie & Digitalisierung

Definition der richtigen Leitplanken für Ihren Unternehmenserfolg
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CRM & CX

Grundlage für die kundenzentrische Ausrichtung Ihres Unternehmens
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Data-driven Decisions & AI

Ableitung & Nutzung von Insights aus Ihren Daten mit AI und Datenorganisation
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Toolevaluierungen

Strukturierte BCM-Methodik zur Hersteller-unabhängigen Evaluierung von CRM-, CX-, AI- und ERP-Tools
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Business Consulting, Tool-Implementierung & Projektmanagement

Fachliche Beratung und effiziente Steuerung Ihrer Projektvorhaben
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Best Practise:
Marktanteil steigern & Neukunden gewinnen

"Methodisch fundierter Ansatz und partnerschaftlicher Zusammenarbeit"

„Das Team der BCM. hat uns in unserem gemeinsamen Projekt sowohl mit einem inhaltlich und methodisch fundierten Ansatz, partnerschaftlicher Zusammenarbeit als auch mit der Einhaltung der engen Timeline überzeugt.“
Profilbild von Frederik Dahlke
Frederik Dahlke
Projektleiter Operations Cockpit
R+V Versicherung AG

"Wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung"

„Das Projekt hat der TTBL wesentlich geholfen, eine wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung zu legen. Damit können wir nun kontinuierlich und systematisch an der Umsetzung unserer Vision weiterarbeiten: Die Relevanz des Tischtennissports steigern.“
Profilbild von Thomas Hamele mit Nico Stehle
Nico Stehle
Managing Director
TTBL Sport GmbH

"Der Kundenfokus ist ein absolutes Muss."

„Wir durften das Assessment des CX ValueRator von BCM. durchführen und der umfassende und sehr ausführliche Report hat uns viele neue Informationen geliefert. Durch die professionelle Betreuung von der BCM. bekamen wir individuelles Feedback, das die Ergebnisse des Reports optimal ergänzte.“
Profilbild von Friedrich Schandalik
Friedrich Schandalik
Brand & CX Project Manager
Ivoclar Vivadent AG

"Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen"

„Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen. Egal ob sie die ersten Schritte in Richtung kundenzentrischer Transformation gehen möchten oder schon weiter auf dem Weg sind und ihren Standort bestimmen wollen.“
Profilbild von Markus Seydaack
Markus Seydaack
Vertriebsleiter
Emuge-Werk
Richard Glimpel GmbH & Co.KG

„Ein bedeutender Meilenstein wurde mit dem Go-Live von SugarCRM erreicht.“

„Der Beitrag von BCM. hat den Transformationsprozess der CHT Group hin zu einer noch stärker digitalisierten und kundenorientierten Organisation maßgeblich unterstützt. Darüber hinaus lieferte Thomas Hamele wertvolle Beratung, Business-Insights sowie Best Practices aus anderen Referenzprojekten und Branchen.“
Profilbild von Dr. Annegret Vester
Dr. Annegret Vester
CSO
CHT Group

"Mit dem zukünftigen CRM-Ökosystem wird die Voraussetzung geschaffen, DB Kunden noch bedarfsgerechter, individueller und zielgenauer anzusprechen und zu bedienen."

Logo der Deutschen Bahn
Christian Schaudinn
Gesamtprojektleiter
DB Fernverkehr AG.

"Valuable advice, business insights and best practices"

BCM’s contribution has greatly supported Dexcom to execute the Automation & RPA Program in time and requested quality.
Profilbild von Mirco Vacilotto
Mirco Vacilotto
Head of Projects & Business Insight
Dexcom

"Weltweit einheitliche 'state of the art' IT-Systeme und Prozesse"

„Das Projekt hat TENTE wesentlich dabei geholfen, die für bestehenden Anforderungen am besten geeigneten Tool-Komponenten auszuwählen. Dadurch kann sich TENTE zukünftig noch intensiver um seine Kunden kümmern und weltweit einheitliche „state of the art“ IT-Systeme und Prozesse einsetzen.“
Profilbild von Ralph Meyndt
Ralph Meyndt
Head of Corporate IT
TENTE-ROLLEN GMBH

"Immer einen Schritt weiter als der Markt"

„Ich habe Thomas Hamele immer als sehr professionell erlebt, immer einen Schritt weiter als der Markt. Durch seine positive und kraftvolle Art war es immer ein Vergnügen herausfordernde Themen mit ihm zu lösen.“
Profilbild von René Philipp Schmidt
René Philipp Schmidt
Information Technology Project Management
HDI Group

"Positiver Geschäftssinn und volles Engagement"

„Diese Zusammenarbeit war stets von großer Professionalität, Know How, Erfahrung und Vertrauen geprägt. Sein positiver Geschäftssinn und das volle Engagement, das Thomas für seine Projekte, sein Team und seine Firma aufbringt zeichnen ihn aus. „
Profilbild von Stephan Romeder
Stephan Romeder
Vice President Global Business Development
Magic Software Enterprises

"In-depth CRM and customer know-how"

„The in-depth CRM and customer know-how allowed to depict the current and desired future state in a concise way which was a „big plus“ during the implementation phase. „
Profilbild von Benny Gasser
Benny Gasser
Global Accounts Director
Avaloq

"Zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation"

Thomas Hamele und sein BCM-Team bringen mit ihrer umfangreichen Erfahrung in den Themen CRM, Customer Analytics, Kundensegmentierung und B2BVertrieb zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation.
Profilbild von Renier van Lill
Renier van Lill
Marketing Manager – Geschäftssteuerung & Strategisches Marketing
VERBUND Energy4Business
Mehr Erfolgsgeschichten

Weitere Use Cases für unsere Lösungen

Kundengewinnung &
-bindung

Fehlende Kundeneinblicke erschweren Akquise und Bindung. Wir liefern Insights für gezielte, erfolgreiche Maßnahmen.

Lösung ansehen

Umsatz & Profit
sichern und steigern

Mangelnde Transparenz über KPIs verringern Umsatz und Profit. Wir schaffen Entscheidungsgrundlagen für nachhaltige Ertragssteigerung.

Lösung ansehen

Effizientere Prozesse &
optimierte Abläufe

Intransparente Prozesse mindern Effizienz und Leistungsfähigkeit. Wir schaffen klare Strukturen für reibungslose Abläufe.

Lösung ansehen

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Ob erste Idee oder konkretes Projekt: Wir hören zu, denken mit und entwickeln gemeinsam passgenaue Lösungen. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und zu unterstützen.

Oder rufen Sie uns an

unter +49 (0) 172 4142 255

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Ihr Thomas Hamele

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Ihr Thomas Hamele

Profilbild von Thomas Hamele, BCM. GmbH

BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization

Die Steigerung von Marktanteilen und die Gewinnung von Neukund:innen hat für viele Unternehmen Top-Priorität. Die konkrete Umsetzung ist aber oftmals eine Herausforderung – wer sind aussichtsreiche Neukund:innen, wie lässt sich die Bekanntheit am Markt erhöhen, welche Maßnahmen sind erfolgversprechend und kosteneffizient?

Daten und daraus abgeleitete Insights über (potenzielle) Kund:innen sowie deren Bedürfnisse und Präferenzen, die Steuerung von Geschäftsprozessen & Unternehmenszielen sowie Markt- und Wettbewerbsanalysen sind ein kritischer Erfolgs- und Entscheidungsfaktor, um zielgerichtet bei der Akquise geeigneter Neukund:innen und dem Ausbau der eigenen Bekanntheit und Marktanteile vorzugehen.

Infografik in Form eines Prozessdiagramms für Data Driven Organization
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Im BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen in einem Reifegrad-Workshop ein Ist- und Zielbild für Ihr Unternehmen als datengetriebene Organisation und führen eine Gap-Analyse durch. Auf dieser Grundlage werden anschließend für jede Reifegrad-Dimension Maßnahmen und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Eine Umsetzungs-Roadmap verortet die umzusetzenden Maßnahmen „auf der Zeitschiene“ und dient als Basis für eine planvolle Umsetzung des Transformationspfades hin zur Data-driven Organization.

Als Data-driven Organization haben Sie die nötige Transparenz und Entscheidungsgrundlage zur zielgerichteten Akquise geeigneter Neukund:innen. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Investitionen in Markwachstum gezielt zu allokieren, „Streuverluste“ zu vermeiden und die erfolgversprechensten Maßnahmen umzusetzen.

ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Marktwachstum und der Ausbau eigener Marktanteile erfordert eine Tool-seitige Unterstützung, die Ihnen hilft, Ihre Geschäftsprozesse digital und mit hohem Automatisierungsgrad abzubilden. Nur mit einem leistungsfähigen Backend-System ist eine effiziente Skalierung Ihrer Geschäftsaktivitäten möglich.

Mit einer ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer erhalten Sie eine strukturierte und objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende ERP-Tool zu finden und einzuführen.

In einer ganzheitlichen Anforderungsanalyse validieren wir den Anforderungskatalog im BCM. Tool-Analyzer und individualisieren diesen auf Ihre spezifischen Bedürfnisse. Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) mit geeigneten Tool-Anbietern.

Infografik zum Thema ERP-Toolevaluierung, bestehend aus vier Dimensionen, die als Puzzlesteine dargestellt sind: strategisch, funtional, ökonomisch und technisch.
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Die Vendoren führen anschließend eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) auf Basis zuvor definierter Use Cases durch. Abschließend erfolgt die finale Auswertung und Ergebniskonsolidierung aus dem RFI und aus Tool-Demo bzw. PoC.

Durch die ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer erhalten Sie eine transparente und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein für Sie geeignetes ERP-Tool. Damit schaffen Sie die Voraussetzungen, den „Maschinenraum“ Ihres Unternehmens skalierbar und zukunftsfähig für Marktwachstum und Neugeschäft aufzustellen.

Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption

Fehlende Klarheit und Struktur über Ziele & Anforderungen gefährden den Erfolg von Maßnahmen zur Akquise attraktiver Neukund:innen und den Ausbau der eigenen Marktanteile mit messbarem Business Value.

Auf der Grundlage der Business-Analyse von Fachprozessen und Fachdomänen leiten wir ganzheitlich Anforderungen ab und unterstützen Sie im Anforderungsmanagement. Hierbei bringen wir einen breiten „Methodenbaukasten“ ein, den wir situativ anwenden und in Ihre verwendete, präferierte Projektmethodik (klassisch, hybrid oder agil) einbetten.

Infografik zur Darstellung der eingesetzten Projektmethodiken: klassisch, hybrid, agil – im Rahmen unserer Angebote für Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption.
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Die Detaillierung Ihrer Anforderungen für die Umsetzung erfolgt je nach eingesetzter Projektmethodik und Vorgehensweise entweder über Fachkonzepte, fachliche Spezifikationen oder Epics und User Stories.

Damit schaffen wir gemeinsam mit Ihnen die Basis für die prozessuale, organisatorische und technische Implementierung aufeinander abgestimmter Maßnahmen für Ihr Geschäftswachstum in Form attraktiver Neukund:innen und gesteigerter Marktanteile.

Projektsteuerung & Implementierungs-Management

Auch wenn Ihnen die Anforderungen für Maßnahmen zur Neukundenakquise und zur Erzielung von Marktwachstum bereits bekannt sind, können Projekte zur Maßnahmenumsetzung ohne eine klare Steuerung von Projektteams aus Fachseite, IT und externen Dienstleistern scheitern.

Im Themenfeld Projektsteuerung & Implementierungs-Management unterstützen wir Sie z.B. bei der Auswahl und Steuerung eines passendenden Implementierungspartners.

Daneben bringen wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Anforderungen zur Umsetzungsreife und steuern in enger Abstimmung mit dem Projektteam und dem Implementierungspartner deren Umsetzung im zu implementierenden IT-Tool.

Infografik zum Thema Projektsteuerung und Implementierungsmanagement, bestehend aus Toolanalyse, Konzeption und Implementierung.
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Mit einem kontinuierlichen Change-Management sorgen wir für frühzeitige Nutzereinbindung und fördern damit die Akzeptanz, die für den Projekterfolg von entscheidender Bedeutung ist.

Proaktive Projektsteuerung und ein ganzheitliches Management Ihrer Implementierungsprojekte sorgen dafür, dass Projekte zur Ausweitung Ihrer Marktbasis und zur Stärkung Ihres Marktwachstums erfolgreich umgesetzt werden und „zum Fliegen kommen“.

AI-Strategie & AI Use Cases im Customer Management (CM)

Die Sicherung und Steigerung von Umsätzen und Profitabilität wird oft durch hohe Kosten und Ineffizienzen bei der Orchestrierung der Geschäftsprozesse eingeschränkt. „Klassische“ Customer Management-Ansätze stoßen hier oftmals an ihre Grenzen, da Zielkonflikte z.B. zwischen Kosteneffizienz und der Schaffung einer hohen Customer Experience bestehen. 

AI-basiertes Customer Management kann diesbezüglich Abhilfe schaffen und diese Zielkonflikte auflösen. Für eine zielgerichtete Transformation ist jedoch eine geeignete und umsetzbare AI-Strategie erforderlich. Mit ihrer Hilfe können die relevanten Anwendungsfälle identifiziert und die notwendigen Datengrundlagen und -plattformen sowie die prozessualen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine datengetriebene Transformation geschaffen werden.

Infografik von unser AI-Strategie und AI-Use Case Canvas
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Auf Grundlage Ihrer priorisierten AI-Use Cases und der zuvor klar definierten strategischen Leitplanken wird dann die AI-Strategie ausgearbeitet und detailliert. Über eine Umsetzungs-Roadmap und die Planung der Umsetzungsinitiativen werden die Voraussetzungen für eine konsequente und planvolle Implementierung der definierten Maßnahmen und Ziele geschaffen.

Mit AI-basiertem Customer Management kann die Reduktion von Kostentreibern ohne Einschränkungen der Qualität Ihrer Leistungen und ohne Einbußen bei der Customer Experience erfolgen. Dadurch schaffen Sie neue Handlungsspielräume für mehr Wachstum und wirtschaftliche Stabilität.

BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization

Umsatzwachstum muss nicht automatisch mehr Profitabilität bedeuten, wenn damit zum Beispiel hohe Vertriebs- und Servicekosten verbunden sind. Für die Fokussierung auf werthaltige Kund:innen fehlt Unternehmen zudem oftmals eine geeignete, faktenbasierte Entscheidungsbasis.

Daten und daraus abgeleitete Insights über Kund:innen sowie deren Bedürfnisse und Präferenzen, die Werthaltigkeit von Geschäftsbeziehungen sowie die Steuerung von Geschäftsprozessen & Unternehmenszielen sind demzufolge mehr denn je ein kritischer Erfolgsfaktor.

Infografik in Form eines Prozessdiagramms für Data Driven Organization
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Im BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen in einem Reifegrad-Workshop ein Ist- und Zielbild für Ihr Unternehmen als datengetriebene Organisation und führen eine Gap-Analyse durch. Auf dieser Grundlage werden anschließend für jede Reifegrad-Dimension Maßnahmen und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Eine Umsetzungs-Roadmap verortet die umzusetzenden Maßnahmen „auf der Zeitschiene“ und dient als Basis für eine planvolle Umsetzung des Transformationspfades hin zur Data-driven Organization.

Als Data-driven Organization haben Sie die nötige Transparenz und Entscheidungsgrundlage zur Steuerung Ihres Business. Damit verfügen Sie über entscheidende Hebel, Zusammenhänge aufzudecken, sich auf werthaltige, profitable Kund:innen zu fokussieren und darüber Ihre Umsätze und Profite zu sichern und zu steigern.

Prozess-Management & Prozess-Optimierung

Viele Unternehmen leisten viel für Ihre Kund:innen – doch insbesondere interne Abläufe kosten oft mehr Zeit, Geld und Energie als nötig.

Dabei sind gut funktionierende, kundenbezogene Prozesse und Geschäftsprozesse eine wichtige Grundlage für die Qualität des Customer Managements und die reibungslose Orchestrierung Ihrer Geschäftsaktivitäten. Sie stellen wichtige „Moments of Truth“ dar und sind eine bedeutende Basis für Kundenzufriedenheit und -loyalität und bieten signifikante Effizienz- und Kostenpotenziale.

Im Themenfeld Prozess-Management & Prozess-Optimierung sichten wir Ihre bestehenden Prozesse und Prozess-Dokumentationen und erarbeiten eine Process-Map als Überblick über Ihre kundenbezogenen Prozesse und Geschäftsprozesse. 

Infografik mit Pyramidenmodell zum Thema Prozessmanagement und Implementierung
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Eine Prozessanalyse zeigt Pain-Points & Gaps und Ansätze für die Automatisierung und Digitalisierung sowie Optimierungspotenziale Ihrer Prozesse auf, die wir gemeinsam mit Ihnen umsetzen.

Mit schlanken, digitalen und optimierten kundenbezogenen Prozessen und Geschäftsprozessen fokussieren Sie sich auf das Wesentliche – Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen – und bieten eine erstklassige Customer Experience und optimale Unterstützung ohne „alten Ballast“ in Form von Medienbrüchen, manuellen Arbeitsschritten, unklaren Verantwortlichkeiten und unnötiger Komplexität. 

Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption

Fehlende Klarheit und Struktur über Ziele & Anforderungen gefährden die Umsetzung und den Erfolg von Maßnahmen zur Gewinnung attraktiver Neukund:innen und Bindung wertvoller Bestandskund:innen sowie die Generierung von messbarem Business Value.

Auf der Grundlage der Business-Analyse von Fachprozessen und Fachdomänen leiten wir ganzheitlich Anforderungen ab und unterstützen Sie im Anforderungsmanagement. Hierbei bringen wir einen breiten „Methodenbaukasten“ ein, den wir situativ anwenden und in Ihre verwendete, präferierte Projektmethodik (klassisch, hybrid oder agil) einbetten.

Infografik zur Darstellung der eingesetzten Projektmethodiken: klassisch, hybrid, agil – im Rahmen unserer Angebote für Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption.
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Die Detaillierung Ihrer Anforderungen für die Umsetzung erfolgt je nach eingesetzter Projektmethodik und Vorgehensweise entweder über Fachkonzepte, fachliche Spezifikationen oder Epics und User Stories.

Damit schaffen wir gemeinsam mit Ihnen die Basis für die prozessuale, organisatorische und technische Implementierung aufeinander abgestimmter Maßnahmen zur Neukundengewinnung, Loyalisierung und langfristigen Bindung Ihrer Bestandskund:innen.

Projektsteuerung & Implementierungs-Management

Auch wenn Ihre Anforderungen für Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung bekannt sind und eine „saubere“ konzeptionelle Grundlage besteht, können Umetzungsprojekte ohne eine klare Steuerung von Projektteams aus Fachseite, IT und externen Dienstleistern scheitern.

Im Themenfeld Projektsteuerung & Implementierungs-Management unterstützen wir Sie z.B. bei der Auswahl und Steuerung eines passenden IT-Tool-Implementierungspartners.

Daneben bringen wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Anforderungen zur Umsetzungsreife und steuern in enger Abstimmung mit dem Projektteam und dem Implementierungspartner deren Umsetzung im zu implementierenden IT-Tool.

Infografik zum Thema Projektsteuerung und Implementierungsmanagement, bestehend aus Toolanalyse, Konzeption und Implementierung.
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Mit einem kontinuierlichen Change-Management sorgen wir für frühzeitige Nutzereinbindung und fördern damit die Akzeptanz, die für den Projekterfolg von entscheidender Bedeutung ist.

Proaktive Projektsteuerung und ein ganzheitliches Management Ihrer Implementierungsprojekte sorgen dafür, dass Ihre Projekte zur Kundengewinnung und -bindung erfolgreich umgesetzt werden und „zum Fliegen kommen“.

CRM-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Die Gewinnung aussichtsreicher Neukund:innen und die Bindung wertvoller Bestandskund:innen benötigt für die operative Umsetzung ein geeignetes CRM-Ökosystem. Eine Herausforderung besteht darin, aus der Vielfalt von CRM-Tools, die passende Lösung zu finden, die Sie optimal bei der Kundengewinnung und -bindung unterstützt.

Über eine CRM-Toolevaluierung erhalten Sie eine strukturierte, objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende CRM-Tool zu finden und einzuführen.

Mit dem BCM. Tool-Analyzer ermitteln wir auf Basis Ihrer Anforderungen zunächst grundsätzlich geeignete CRM-Tool-Kandidaten.

Infografik zur Darstellung des BCM. Tool-Analyzers zur herstellerunabhängigen Empfehlung eines geeigneten CRM-Tools.
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Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) und die Anbieter führen dabei auch eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) auf Basis zuvor definierter Use Cases durch. Über eine abschließende Auswertung und Ergebniskonsolidierung erhalten Sie eine transparente, neutrale und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein für Sie passendes CRM-Tool bzw. CRM-Ökosystem.

Ein geeignetes CRM-Tool bzw. CRM-Ökosytem ist eine wichtige Grundlage, damit Sie Ihre Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung zielführend, effizient und automatisiert umsetzen können und so Ihre CRM-Ziele erreichen.

BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM)

Viele Unternehmen investieren viel in Marketing, Vertrieb und Systeme – und trotzdem bleiben die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurück. Ein Schwierigkeit ist dabei oftmals, dass zwar viele Einzelinitiativen zur Kundengewinnung und Kundenbindung existieren, aber ein stimmiges Gesamtbild und eine abgestimmte Orchestrierung fehlen.

Im Reifegrad Assessment Customer Management (CM) führen wir in einem gemeinsamen Reifegrad-Workshop mit Ihnen eine „Positionsbestimmung“ zum Status quo durch und Sie definieren anschließend Ihren angestrebten Ziel-Reifegrad. Eine Gap-Analyse zwischen der Ist-Situation und dem angestrebten Ambitionsniveau liefert Erkenntnisse über die erforderlichen Maßnahmen, die in den jeweiligen CM-Dimensionen umgesetzt werden müssen. Die abgeleiteten CM-Maßnahmen zur Erreichung des Ziel-Reifegrades bilden dabei die Grundlage für eine priorisierte Umsetzungs-Roadmap.

Infografik zur Darstellung des BCM. Reifegradmodells zur Evaluierung des bestehenden Customer Managements.
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Durch die strukturierte Vorgehensweise im BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM) wird ein ganzheitliches gemeinsames Verständnis bei den unterschiedlichen CM-Bereichen und relevanten Stakeholder:innen geschaffen und ein strategischer Blueprint erarbeitet. Das weitet die Perspektive von den Einzelmaßnahmen hin zu einem Gesamtbild und zeigt die notwendigen Schritte auf, damit die einzelnen Maßnahmen optimal zusammenspielen. Über die konzertierte Orchstrierung der Maßnahmen legen Sie den Grundstein, um attraktive Kund:innen zu gewinnen und Ihre wertvollen Bestandskund:innen langfristig zu binden.