CRM und CX - BCM.

Customer Relationship Management &
Customer Experience Management

Grundlage für die kundenzentrische Ausrichtung Ihres Unternehmens

Ganzheitliches Customer Management in Form von Customer Relationship Management (CRM) & Customer Experience Management (CXM) verkörpert eine ganzheitliche, kundenzentrische Management-Philosophie.

Dadurch entstehen sowohl Vorteile für Kund:innen als auch für das Unternehmen. Über konsequente Bedürfnisorientierung, hohe Servicequalität & Convenience sowie partnerschaftliche Kundenbeziehungen entsteht letztlich hohe Kundenzufriedenheit & Loyalität, was sich in gesteigertem wirtschaftlichen Erfolg niederschlägt.

Wir unterstützen Sie in diesem Bereich mit dem BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM). Für die Operationalisierung von CRM & CXM ist ferner eine IT-Unterstützung durch geeignete CRM-Tools bzw. ein CRM-IT-Ökosystem erforderlich. Hierbei unterstützen wir Sie mit einer CRM-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer.

BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM)

Eine kundenzentrierte und bedarfsorientierte Unternehmensausrichtung ist heute mehr denn je ein differenzierender Wettbewerbsfaktor. Dies gelingt nur über ein stimmiges Zusammenspiel verschiedener Customer Management-Dimensionen. Das BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM) hilft Ihnen bei der strukturierten Analyse des Standorts und Zieldefinition auf Ihrer „CM-Journey“.

Im Reifegrad Assessment Customer Management (CM) führen wir in einem gemeinsamen Reifegrad-Workshop mit Ihnen eine „Positionsbestimmung“ zum Status quo durch und Sie definieren anschließend Ihren angestrebten Ziel-Reifegrad. Eine Gap-Analyse zwischen der Ist-Situation und dem angestrebten Ambitionsniveau liefert Erkenntnisse über die erforderlichen Maßnahmen, die in den jeweiligen CM-Dimensionen umgesetzt werden müssen. Die abgeleiteten CM-Maßnahmen zur Erreichung des Ziel-Reifegrades bilden dabei die Grundlage für eine priorisierte Umsetzungs-Roadmap.

Das BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM) schafft darüber hinaus ein gemeinsames Customer Management-Verständnis bei den relevanten Stakeholder:innen und abteilungsübergreifende Transparenz, was den ersten Schritt für den notwendigen begleitenden Change-Prozess zur kundenzentrischen Transformation bildet.

Lassen Sie uns miteinander sprechen

Gerne zeigen wir Ihnen in einem Austausch auf, welche konkreten Hebel Ihr Unternehmen nutzen kann, um Kundenerlebnisse zu optimieren, interne Prozesse kundenzentrierter auszurichten und Schritt für Schritt zu einem höheren CM-Reifegrad zu gelangen.

CRM-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Unternehmen, die sich kundenzentrisch ausrichten möchten, benötigen zur Orchestrierung ihrer kundenbezogenen Prozesse im Marketing, Sales und Service ein passendes CRM-Tool, das sie dabei adäquat unterstützt.

Mit einer CRM-Toolevaluierung erhalten Sie eine strukturierte, objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende CRM-Tool zu finden und einzuführen.

Auf Grundlage Ihrer Anforderungen und Rahmenbedingungen ermitteln wir zunächst über den BCM. Tool-Analyzer grundsätzlich geeignete CRM-Tool-Kandidaten (Long-List).

In einer anschließenden ganzheitlichen Anforderungsanalyse validieren wir den Anforderungskatalog im BCM. Tool-Analyzer und individualisieren diesen auf Ihre spezifischen Bedürfnisse. Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) mit den Vendoren der Long-List.

Nach Ergebnisauswertung aus dem RFI-Prozess erfolgt eine Reduktion der Vendoren auf eine Short-List. Diese Vendoren führen auf Basis zuvor definierter Use Cases eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) durch.

Abschließend erfolgt die finale Auswertung und Ergebniskonsolidierung aus dem RFI und aus Tool-Demo bzw. PoC. Hierüber erhalten Sie eine transparente und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein geeignetes CRM-Tool. Diese basiert auf dem „Anforderungs-Fit“, der Bewertung von Tool-Demos/PoC (Use Case-Durchführung) und kommerziellen Aspekten (z.B. Lizenzkosten).

Lassen Sie uns miteinander sprechen

Weitere relevante Leistungen im Themenbereich
Customer Relationship Management & Customer Experience Management:

"Methodisch fundierter Ansatz und partnerschaftlicher Zusammenarbeit"

„Das Team der BCM. hat uns in unserem gemeinsamen Projekt sowohl mit einem inhaltlich und methodisch fundierten Ansatz, partnerschaftlicher Zusammenarbeit als auch mit der Einhaltung der engen Timeline überzeugt.“

Frederik Dahlke

Projektleiter Operations Cockpit

R+V Versicherung AG

"Wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung"

„Das Projekt hat der TTBL wesentlich geholfen, eine wichtige Grundlage für mehr Digitalisierung und Kundenzentrierung zu legen. Damit können wir nun kontinuierlich und systematisch an der Umsetzung unserer Vision weiterarbeiten: Die Relevanz des Tischtennissports steigern.“

Nico Stehle

Managing Director

TTBL Sport GmbH

"Der Kundenfokus ist ein absolutes Muss."

„Wir durften das Assessment des CX ValueRator von BCM. durchführen und der umfassende und sehr ausführliche Report hat uns viele neue Informationen geliefert. Durch die professionelle Betreuung von der BCM. bekamen wir individuelles Feedback, das die Ergebnisse des Reports optimal ergänzte.“

Friedrich Schandalik

Brand & CX Project Manager

Ivoclar Vivadent AG

"Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen"

„Ein hilfreiches und praxisorientiertes Tool für Unternehmen. Egal ob sie die ersten Schritte in Richtung kundenzentrischer Transformation gehen möchten oder schon weiter auf dem Weg sind und ihren Standort bestimmen wollen.“

Markus Seydaack

Vertriebsleiter

Emuge-Werk
Richard Glimpel GmbH & Co.KG

„Ein bedeutender Meilenstein wurde mit dem Go-Live von SugarCRM erreicht.“

„Der Beitrag von BCM. hat den Transformationsprozess der CHT Group hin zu einer noch stärker digitalisierten und kundenorientierten Organisation maßgeblich unterstützt. Darüber hinaus lieferte Thomas Hamele wertvolle Beratung, Business-Insights sowie Best Practices aus anderen Referenzprojekten und Branchen.“

Dr. Annegret Vester

CSO

CHT Group

"Mit dem zukünftigen CRM-Ökosystem wird die Voraussetzung geschaffen, DB Kunden noch bedarfsgerechter, individueller und zielgenauer anzusprechen und zu bedienen."

Christian Schaudinn

Gesamtprojektleiter

DB Fernverkehr AG.

"Valuable advice, business insights and best practices"

BCM’s contribution has greatly supported Dexcom to execute the Automation & RPA Program in time and requested quality.

Mirco Vacilotto

Head of Projects & Business Insight

Dexcom

"Weltweit einheitliche 'state of the art' IT-Systeme und Prozesse"

„Das Projekt hat TENTE wesentlich dabei geholfen, die für bestehenden Anforderungen am besten geeigneten Tool-Komponenten auszuwählen. Dadurch kann sich TENTE zukünftig noch intensiver um seine Kunden kümmern und weltweit einheitliche „state of the art“ IT-Systeme und Prozesse einsetzen.“

Ralph Meyndt

Head of Corporate IT

TENTE-ROLLEN GMBH

"Immer einen Schritt weiter als der Markt"

„Ich habe Thomas Hamele immer als sehr professionell erlebt, immer einen Schritt weiter als der Markt. Durch seine positive und kraftvolle Art war es immer ein Vergnügen herausfordernde Themen mit ihm zu lösen.“

René Philipp Schmidt

Information Technology Project Management

HDI Group

"Positiver Geschäftssinn und volles Engagement"

„Diese Zusammenarbeit war stets von großer Professionalität, Know How, Erfahrung und Vertrauen geprägt. Sein positiver Geschäftssinn und das volle Engagement, das Thomas für seine Projekte, sein Team und seine Firma aufbringt zeichnen ihn aus. „

Stephan Romeder

Vice President Global Business Development

Magic Software Enterprises

"In-depth CRM and customer know-how"

„The in-depth CRM and customer know-how allowed to depict the current and desired future state in a concise way which was a „big plus“ during the implementation phase. „

Benny Gasser

Global Accounts Director

Avaloq

"Zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation"

Thomas Hamele und sein BCM-Team bringen mit ihrer umfangreichen Erfahrung in den Themen CRM, Customer Analytics, Kundensegmentierung und B2BVertrieb zielführende Impulse und Unterstützungsleistungen in die Organisation.

Renier van Lill

Marketing Manager – Geschäftssteuerung & Strategisches Marketing

VERBUND Energy4Business

Weitere Leistungen

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Ob erste Idee oder konkretes Projekt: Wir hören zu, denken mit und entwickeln gemeinsam passgenaue Lösungen. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und zu unterstützen.