Die R+V Allgemeine Versicherung AG mit Sitz in Wiesbaden wurde vor über 100 Jahren gegründet. Als Versicherer der genossenschaftlichen FinanzGruppe ist sie eine der größten Versicherungsgesellschaften Deutschlands und bietet gemeinsam mit ihren genossenschaftlichen Partnern die gesamte Palette an Finanzdienstleistungen an. Aus dem genossenschaftlichen Gedanken heraus möchte R+V auch in der digitalisieren Welt den Menschen in den Mittelpunkt stellen und ihren Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern auf Augenhöhe begegnen. R+V hat sich daher zum Ziel gesetzt, den digitalen Wandel aktiv zu gestalten und ihren Kunden einen effizienten und erstklassigen Kundenservice zu bieten.

R+V stand vor der Herausforderung, dass die bestehenden Systeme nicht mehr den Anforderungen an eine einfach und intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche entsprechen, die die Mitarbeiter des Kundenservices mit einer umfassenden 360°-Kundensicht bei der Bearbeitung von komplexen und individuellen Kundenanliegen und Vorgängen adäquat unterstützt. Für die Auswahl eines geeigneten neuen Customer Service-Tools waren neben fachlichen und technischen Anforderungen auch hohe regulatorische Standards zu berücksichtigen. Ferner bestand aufgrund von Abhängigkeiten zu anderen Projekten ein ambitionierter Zeitplan, um eine Tool-Auswahlentscheidung zu treffen.

Die TTBL Sport GmbH, eine Tochtergesellschaft des TTBL Trägervereins e.V. mit Sitz in Fulda, zeichnet sich unter anderem für die Organisation und Durchführung des Spielbetriebs der Tischtennis Bundesliga (TTBL) verantwortlich. Noch vor Kurzem befand sich die TTBL mit ihren Aktivitäten zu Digitalisierung, höherer Kundenzentrierung und im CRM in einer Anfangsphase und ohne systematische Tool-Unterstützung. Die TTBL möchte sich im CRM professionalisieren und kundenzentrischer ausrichten, um die Attraktivitätssteigerung der Tischtennis Bundesliga stetig voranzutreiben und ihren Fans, Kunden, Mitgliedern und Sponsoren eine außergewöhnliche Customer Experience zu bieten.

Der „CX ValueRator“ ist ein fortschrittliches Self-Assessment-Instrument, das Unternehmen hilft, ihren CRM- und CX-Wert zu erkennen und zu optimieren. In einer digitalisierten Welt, in der Kundenbeziehungen im Zentrum jeder Geschäftsstrategie stehen sollten, ermöglicht der CX ValueRator eine klare Einsicht und Reifegrad Level ihres Kundenmanagements.

Der „CX ValueRator“ ist ein fortschrittliches Self-Assessment-Instrument, das Unternehmen hilft, ihren CRM- und CX-Wert zu erkennen und zu optimieren. In einer digitalisierten Welt, in der Kundenbeziehungen im Zentrum jeder Geschäftsstrategie stehen sollten, ermöglicht der CX ValueRator eine klare Einsicht und Reifegrad Level ihres Kundenmanagements.

Die CHT Group führt derzeit ein Programm durch, um den Reifegrad in Bezug auf Kundenorientierung und Sales Excellence weltweit in allen Geschäftsbereichen weiter zu erhöhen. Zur Sicherstellung und Steuerung der laufenden digitalen Transformation wurden mehrere Aufgabenpakete aufgesetzt. Ziele des Programms sind die weitere Optimierung des bestehenden Kundenorientierungsansatzes, die Steigerung der Effizienz der Kundenprozesse sowie die Implementierung einer zentralen Sales-Excellence-Organisation.

BCM. unterstützte die CHT Group im Verlauf des Projekts in verschiedenen Rollen. BCM. brachte seine bewährte Methodik und Expertise in der Durchführung eines CRM-Reifegrad-Assessments ein, gefolgt von einem Tool-Evaluations- und Auswahlprozess für das zukünftige CRM-System der CHT Group. Als Ergebnis des herstellerunabhängigen Evaluationsprozesses wurde SugarCRM empfohlen und ausgewählt, um weltweit innerhalb der CHT Group implementiert zu werden.

Die Deutsche Bahn Fernverkehr AG möchte ihre CRM-IT-Systemlandschaft auf die zukünftigen Anforderungen des Kundenmanagements neu ausrichten. Im Zuge dessen sollen geeignete IT-Systeme für ein CRM-Ökosystem evaluiert und die bestehenden Altsysteme zukünftig abgelöst werden.

BCM. hat die Deutsche Bahn bei ihrer Marktanfrage für ihr zukünftiges CRM-Ökosystem maßgeblich unterstützt. Dabei hat BCM. mit dem Ansatz der CRM Toolevaluierung das Projekt mit einem transparenten, methodisch fundierten Ansatz begleitet. Neben der Anforderungsspezifikation gemeinsam mit den Fachbereichen, Erstellung und Auswertung der Marktanfrageunterlagen hat BCM. auch wesentlich beim Benchmarking in Bezug auf das CRM bei vergleichbaren Unternehmen und mit Best Practices einen Mehrwert geliefert.

Das Projekt hat der DB Fernverkehr AG entscheidend dabei geholfen eine Markteinschätzung in Bezug auf ein zukünftiges CRM-Ökosystem zu erhalten. Damit liegt eine wichtige Grundlage für die nachfolgende Ausschreibungs- und Umsetzungsphase vor.

Dexcom is currently conducting a program to automize and robotize their end-to-end customer facing processes. Several workstreams were set up to ensure and manage the digitalization efforts using Salesforce Sales & Marketing Cloud as well as various RPA technologies. The objectives of the program are to further optimize the existing customer centricity approach, increasing the efficiency of customer processes as well as focusing on further increase of outstanding customer experiences. BCM. supported Dexcom in various roles such as executing the Program Management, leading different workstreams as well as providing consulting support. Since Automation and RPA are critical success factors within the medical products and healthcare industry, Dexcom is actively shaping and developing their business processes as basis for growth and customer centricity as well as improved employee experience.

TENTE International richtet derzeit seine globalen IT-Systeme und seine Strategie für das Kundenmanagement in den Bereichen Marketing, Vertrieb und CRM neu aus. Zu den Zielen gehören die weitere Optimierung des kundenzentrierten Ansatzes, eine effiziente Prozessabwicklung und global standardisierte IT-Systeme. BCM. hat TENTE in einem gemeinsamen Projekt bei der Analyse und Konzeption eines Reifegrad-Assessments zum Status- und Zielbild des Kundenmanagements unterstützt. Dabei wurden die Marketing-, Vertriebs- und Produktmanagementprozesse analysiert und anschließend ein geeignetes Kundenmanagement-Ökosystem evaluiert und empfohlen. Die BCM. Tool-Evaluation lieferte eine Methodik für die Aufgabenstellung, die maßgeblich zur Objektivierung und effizienten Auswahl der zukünftigen Kundenmanagement-Tool-Landschaft beigetragen hat.

Kundenbindung ist für gesetzliche Krankenkassen ein entscheidendes Thema. Denn der Preiswettbewerb durch unterschiedliche Zusatzbeiträge stellt die Loyalität mancher Versicherten auf die Probe. Die Lösung: Es reicht künftig nicht mehr aus, wenn Krankenkassen ihre Kunden nur zufriedenstellen. Sie müssen sie dauerhaft an das Unternehmen binden. Dies tut die ikk classic sehr erfolgreich – mit Hilfe des Fan-Prinzips. Die Fan-Quote der ikk classic ist exzellent – daher gehört das Unternehmen seit Jahren zu den ausgezeichnetenen Kundenchampions .