Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich
Die nachstehenden Bedingungen gelten zwischen dem Auftraggeber (nachfolgend: AG) und BCM. GmbH als Auftragnehmer (nachfolgend: AN) für alle Leistungen des AN, schriftlich wie auch mündlich vereinbart, soweit nicht etwas anderes schriftlich vereinbart wurde. Diesen AGB entgegenstehende oder widersprechende AGB des AG entwickeln nur dann Geltung, wenn diese Geltung zwischen den Parteien ausdrücklich vereinbart wurde.

§ 2 Gegenstand
Der AN übt seine Tätigkeit nach den Grundsätzen beratender Dienstleistungen sowie unter Berücksichtigung der anerkannten Regeln des Berufsstandes der Markt- und Sozialforscher aus.

§ 3 Leistungsumfang

  1. Die Aufgabenstellung, die Vorgehensweise, die Art der Arbeitsergebnisse, der Zeitbedarf sowie das zu zahlende Honorar werden in schriftlichen Vereinbarungen geregelt. Änderungen, Ergänzungen oder Erweiterungen der Aufgabenstellung, der Vorgehensweise und der Art der Arbeitsergebnisse bedürfen einer besonderen schriftlichen Vereinbarung. Dies gilt auch für die Abbedingung der Schriftform selbst.
  2. Das Angebot des AN dient ausschließlich der Entscheidungsfindung zur Auftragsvergabe. Der Angebotsinhalt darf, sofern nichts anderes vereinbart wurde, vom AG nicht ganz oder teilweise veröffentlicht werden oder an Dritte weitergegeben werden.


§ 4 Exklusivität
Der AN gewährt dem AG keine Exklusivität, es sei denn, sie wird ausdrücklich, auch hinsichtlich Dauer und Zusatzhonorar, schriftlich vereinbart.

§ 5 Berichte, Gebrauch
Der AG erhält die Dokumentation der Arbeitsergebnisse ausschließlich zu seinem eigenen Gebrauch im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen. Der Inhalt darf vom AG weder ganz, noch teilweise veröffentlicht werden oder an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, es wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

§ 6 Rechte
Sofern nicht anders vereinbart, bleiben sämtliche Rechte an den bei Auftragsdurchführung angefallenen/erhobenen Informationen und Daten jedweder Art beim AN. Der AG ist im Rahmen der getroffenen vertraglichen Vereinbarungen zur Nutzung der durch den AN zur Verfügung gestellten Informationen und Daten berechtigt.

§ 7 Namensnennung des AG durch AN
Der AG erklärt sich bereit, dass Unternehmensname und Unternehmenslogo des AG in der externen Kommunikation des AN von diesem verwendet werden dürfen.

§ 8 Aufbewahrungspflicht des AN
Der AN verpflichtet sich, Erhebungsunterlagen und Datenträger für einen Zeitraum von 12 Monaten nach Erbringung der Arbeitsergebnisse aufzubewahren.

§ 9 Abnahme
Der AN stellt die vertragsgemäß erbrachten Arbeitsergebnisse zur Abnahme bereit. Nimmt der AG die Arbeitsergebnisse nach Bereitstellung aus einem Grund, der nicht in einer unverzüglichen und begründeten Beanstandung liegt, nicht ab, so gilt das Arbeitsergebnis zwei Wochen nach Bereitstellung als abgenommen. Eine Nutzung der Arbeitsergebnisse durch den AG, ganz oder teilweise, steht einer Abnahme gleich.

§ 10 Gewährleistung, Haftung
Der AN haftet für von ihm oder seinen Mitarbeitern vorsätzlich oder grob fahrlässig zu vertretenden Schäden, gleich aus welchem Rechtsgrund, einmalig bis zu einem Gesamtbetrag in Höhe von 50 % des Auftragswertes, höchstens jedoch insgesamt bis zu einem Betrag von EUR 25.000,00. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

§ 11 Höhere Gewalt
Ereignisse höherer Gewalt, die dem AN die Leistung wesentlich erschweren oder unmöglich machen, berechtigen ihn, die Erfüllung seiner Verpflichtung um die Dauer seiner Behinderung und um eine zusätzliche angemessene Anlaufzeit hinauszuschieben. Im Falle der Unmöglichkeit ist der AN berechtigt die Leistungserbringung einzustellen.

§ 12 Verletzung von Mitwirkungspflichten des AG
Unterlässt der AG eine vertraglich vereinbarte Mitwirkungspflicht, so ist der AN nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist zur Kündigung des Vertrages berechtigt. Der AN behält den Anspruch auf eine Vergütung unter Berücksichtigung des § 642 Abs. 2 BGB. Unberührt bleiben auch die Ansprüche des AN auf Ersatz der ihm durch den Verzug oder die unterlassene Mitwirkung des AG entstandenen Mehraufwendungen sowie des verursachten Schadens, und zwar auch dann, wenn der AN von dem Kündigungsrecht keinen Gebrauch macht.

§ 13 Honorare, Nebenkosten, Fälligkeiten

  1. Das Honorar wird pauschal als Festpreis oder nach Aufwand vereinbart. Projektnebenkosten ergeben sich aus dem Vertrag. Der Gesamtbetrag ist ohne Abzüge zu zahlen. Die Fälligkeiten sind im Vertrag vereinbart.
  2. Honorare und Nebenkosten verstehen sich ausschließlich Umsatzsteuer. Ein Aufrechnungs- oder Zurückbehaltungsrecht steht dem AG nicht zu.


§ 14 Sonstiges

  1. Angewandt wird das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sind Vorschriften dieser AGB unwirksam, werden die übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksamen Vorschriften durch wirtschaftlich gleichwertige und gültige zu ersetzen.
  2. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Abänderung dieser Schriftformklausel.
  3. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus bestehenden Vertragsverhältnissen der Parteien und im Zusammenhang damit ist der Sitz des AN. Der AN ist berechtigt, den AG ggfs. auch an anderen Gerichtsständen zu verklagen.

ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Marktwachstum und der Ausbau eigener Marktanteile erfordert eine Tool-seitige Unterstützung, die Ihnen hilft, Ihre Geschäftsprozesse digital und mit hohem Automatisierungsgrad abzubilden. Nur mit einem leistungsfähigen Backend-System ist eine effiziente Skalierung Ihrer Geschäftsaktivitäten möglich.

Mit einer ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer erhalten Sie eine strukturierte und objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende ERP-Tool zu finden und einzuführen.

In einer ganzheitlichen Anforderungsanalyse validieren wir den Anforderungskatalog im BCM. Tool-Analyzer und individualisieren diesen auf Ihre spezifischen Bedürfnisse. Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) mit geeigneten Tool-Anbietern.

Die Vendoren führen anschließend eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) auf Basis zuvor definierter Use Cases durch. Abschließend erfolgt die finale Auswertung und Ergebniskonsolidierung aus dem RFI und aus Tool-Demo bzw. PoC.

Durch die ERP-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer erhalten Sie eine transparente und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein für Sie geeignetes ERP-Tool. Damit schaffen Sie die Voraussetzungen, den „Maschinenraum“ Ihres Unternehmens skalierbar und zukunftsfähig für Marktwachstum und Neugeschäft aufzustellen.

AI-Strategie & AI Use Cases im Customer Management (CM)

Die Sicherung und Steigerung von Umsätzen und Profitabilität wird oft durch hohe Kosten und Ineffizienzen bei der Orchestrierung der Geschäftsprozesse eingeschränkt. „Klassische“ Customer Management-Ansätze stoßen hier oftmals an ihre Grenzen, da Zielkonflikte z.B. zwischen Kosteneffizienz und der Schaffung einer hohen Customer Experience bestehen. 

AI-basiertes Customer Management kann diesbezüglich Abhilfe schaffen und diese Zielkonflikte auflösen. Für eine zielgerichtete Transformation ist jedoch eine geeignete und umsetzbare AI-Strategie erforderlich. Mit ihrer Hilfe können die relevanten Anwendungsfälle identifiziert und die notwendigen Datengrundlagen und -plattformen sowie die prozessualen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine datengetriebene Transformation geschaffen werden.

Auf Grundlage Ihrer priorisierten AI-Use Cases und der zuvor klar definierten strategischen Leitplanken wird dann die AI-Strategie ausgearbeitet und detailliert. Über eine Umsetzungs-Roadmap und die Planung der Umsetzungsinitiativen werden die Voraussetzungen für eine konsequente und planvolle Implementierung der definierten Maßnahmen und Ziele geschaffen.

Mit AI-basiertem Customer Management kann die Reduktion von Kostentreibern ohne Einschränkungen der Qualität Ihrer Leistungen und ohne Einbußen bei der Customer Experience erfolgen. Dadurch schaffen Sie neue Handlungsspielräume für mehr Wachstum und wirtschaftliche Stabilität.

BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization

Umsatzwachstum muss nicht automatisch mehr Profitabilität bedeuten, wenn damit zum Beispiel hohe Vertriebs- und Servicekosten verbunden sind. Für die Fokussierung auf werthaltige Kund:innen fehlt Unternehmen zudem oftmals eine geeignete, faktenbasierte Entscheidungsbasis.

Daten und daraus abgeleitete Insights über Kund:innen sowie deren Bedürfnisse und Präferenzen, die Werthaltigkeit von Geschäftsbeziehungen sowie die Steuerung von Geschäftsprozessen & Unternehmenszielen sind demzufolge mehr denn je ein kritischer Erfolgsfaktor.

Im BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen in einem Reifegrad-Workshop ein Ist- und Zielbild für Ihr Unternehmen als datengetriebene Organisation und führen eine Gap-Analyse durch. Auf dieser Grundlage werden anschließend für jede Reifegrad-Dimension Maßnahmen und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Eine Umsetzungs-Roadmap verortet die umzusetzenden Maßnahmen „auf der Zeitschiene“ und dient als Basis für eine planvolle Umsetzung des Transformationspfades hin zur Data-driven Organization.

Als Data-driven Organization haben Sie die nötige Transparenz und Entscheidungsgrundlage zur Steuerung Ihres Business. Damit verfügen Sie über entscheidende Hebel, Zusammenhänge aufzudecken, sich auf werthaltige, profitable Kund:innen zu fokussieren und darüber Ihre Umsätze und Profite zu sichern und zu steigern.

Prozess-Management & Prozess-Optimierung

Viele Unternehmen leisten viel für Ihre Kund:innen – doch insbesondere interne Abläufe kosten oft mehr Zeit, Geld und Energie als nötig.

Dabei sind gut funktionierende, kundenbezogene Prozesse und Geschäftsprozesse eine wichtige Grundlage für die Qualität des Customer Managements und die reibungslose Orchestrierung Ihrer Geschäftsaktivitäten. Sie stellen wichtige „Moments of Truth“ dar und sind eine bedeutende Basis für Kundenzufriedenheit und -loyalität und bieten signifikante Effizienz- und Kostenpotenziale.

Im Themenfeld Prozess-Management & Prozess-Optimierung sichten wir Ihre bestehenden Prozesse und Prozess-Dokumentationen und erarbeiten eine Process-Map als Überblick über Ihre kundenbezogenen Prozesse und Geschäftsprozesse. 

Eine Prozessanalyse zeigt Pain-Points & Gaps und Ansätze für die Automatisierung und Digitalisierung sowie Optimierungspotenziale Ihrer Prozesse auf, die wir gemeinsam mit Ihnen umsetzen.

Mit schlanken, digitalen und optimierten kundenbezogenen Prozessen und Geschäftsprozessen fokussieren Sie sich auf das Wesentliche – Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen – und bieten eine erstklassige Customer Experience und optimale Unterstützung ohne „alten Ballast“ in Form von Medienbrüchen, manuellen Arbeitsschritten, unklaren Verantwortlichkeiten und unnötiger Komplexität. 

Business-Analyse, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption

Fehlende Klarheit und Struktur über Ziele & Anforderungen gefährden die Umsetzung und den Erfolg von Maßnahmen zur Gewinnung attraktiver Neukund:innen und Bindung wertvoller Bestandskund:innen sowie die Generierung von messbarem Business Value.

Auf der Grundlage der Business-Analyse von Fachprozessen und Fachdomänen leiten wir ganzheitlich Anforderungen ab und unterstützen Sie im Anforderungsmanagement. Hierbei bringen wir einen breiten „Methodenbaukasten“ ein, den wir situativ anwenden und in Ihre verwendete, präferierte Projektmethodik (klassisch, hybrid oder agil) einbetten.

Die Detaillierung Ihrer Anforderungen für die Umsetzung erfolgt je nach eingesetzter Projektmethodik und Vorgehensweise entweder über Fachkonzepte, fachliche Spezifikationen oder Epics und User Stories.

Damit schaffen wir gemeinsam mit Ihnen die Basis für die prozessuale, organisatorische und technische Implementierung aufeinander abgestimmter Maßnahmen zur Neukundengewinnung, Loyalisierung und langfristigen Bindung Ihrer Bestandskund:innen.

Projektsteuerung & Implementierungs-Management

Auch wenn Ihre Anforderungen für Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung bekannt sind und eine „saubere“ konzeptionelle Grundlage besteht, können Umetzungsprojekte ohne eine klare Steuerung von Projektteams aus Fachseite, IT und externen Dienstleistern scheitern.

Im Themenfeld Projektsteuerung & Implementierungs-Management unterstützen wir Sie z.B. bei der Auswahl und Steuerung eines passenden IT-Tool-Implementierungspartners.

Daneben bringen wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Anforderungen zur Umsetzungsreife und steuern in enger Abstimmung mit dem Projektteam und dem Implementierungspartner deren Umsetzung im zu implementierenden IT-Tool.

Mit einem kontinuierlichen Change-Management sorgen wir für frühzeitige Nutzereinbindung und fördern damit die Akzeptanz, die für den Projekterfolg von entscheidender Bedeutung ist.

Proaktive Projektsteuerung und ein ganzheitliches Management Ihrer Implementierungsprojekte sorgen dafür, dass Ihre Projekte zur Kundengewinnung und -bindung erfolgreich umgesetzt werden und „zum Fliegen kommen“.

CRM-Toolevaluierung mit dem BCM. Tool-Analyzer

Die Gewinnung aussichtsreicher Neukund:innen und die Bindung wertvoller Bestandskund:innen benötigt für die operative Umsetzung ein geeignetes CRM-Ökosystem. Eine Herausforderung besteht darin, aus der Vielfalt von CRM-Tools, die passende Lösung zu finden, die Sie optimal bei der Kundengewinnung und -bindung unterstützt.

Über eine CRM-Toolevaluierung erhalten Sie eine strukturierte, objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende CRM-Tool zu finden und einzuführen.

Mit dem BCM. Tool-Analyzer ermitteln wir auf Basis Ihrer Anforderungen zunächst grundsätzlich geeignete CRM-Tool-Kandidaten.

Auf dieser Grundlage begleiten wir einen RFI-Prozess (Request for Information) und die Anbieter führen dabei auch eine Tool-Demo bzw. einen Proof of Concept (PoC) auf Basis zuvor definierter Use Cases durch. Über eine abschließende Auswertung und Ergebniskonsolidierung erhalten Sie eine transparente, neutrale und nachvollziehbare Entscheidungsempfehlung für ein für Sie passendes CRM-Tool bzw. CRM-Ökosystem.

Ein geeignetes CRM-Tool bzw. CRM-Ökosytem ist eine wichtige Grundlage, damit Sie Ihre Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung zielführend, effizient und automatisiert umsetzen können und so Ihre CRM-Ziele erreichen.

BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM)

Viele Unternehmen investieren viel in Marketing, Vertrieb und Systeme – und trotzdem bleiben die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurück. Ein Schwierigkeit ist dabei oftmals, dass zwar viele Einzelinitiativen zur Kundengewinnung und Kundenbindung existieren, aber ein stimmiges Gesamtbild und eine abgestimmte Orchestrierung fehlen.

Im Reifegrad Assessment Customer Management (CM) führen wir in einem gemeinsamen Reifegrad-Workshop mit Ihnen eine „Positionsbestimmung“ zum Status quo durch und Sie definieren anschließend Ihren angestrebten Ziel-Reifegrad. Eine Gap-Analyse zwischen der Ist-Situation und dem angestrebten Ambitionsniveau liefert Erkenntnisse über die erforderlichen Maßnahmen, die in den jeweiligen CM-Dimensionen umgesetzt werden müssen. Die abgeleiteten CM-Maßnahmen zur Erreichung des Ziel-Reifegrades bilden dabei die Grundlage für eine priorisierte Umsetzungs-Roadmap.

Durch die strukturierte Vorgehensweise im BCM. Reifegrad Assessment Customer Management (CM) wird ein ganzheitliches gemeinsames Verständnis bei den unterschiedlichen CM-Bereichen und relevanten Stakeholder:innen geschaffen und ein strategischer Blueprint erarbeitet. Das weitet die Perspektive von den Einzelmaßnahmen hin zu einem Gesamtbild und zeigt die notwendigen Schritte auf, damit die einzelnen Maßnahmen optimal zusammenspielen. Über die konzertierte Orchstrierung der Maßnahmen legen Sie den Grundstein, um attraktive Kund:innen zu gewinnen und Ihre wertvollen Bestandskund:innen langfristig zu binden.