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In einer Ära, in der digitale Transformation den Takt vorgibt, sind branchenübergreifend alle Unternehmen gefordert, Kundenbeziehungen neu zu denken. Kund:innen erwarten jetzt mehr denn je maßgeschneiderte Interaktionen und herausragende Erfahrungen. Trotz des umfassenden Zugangs zu Kundeninformationen stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, diese Daten gewinnbringend zu nutzen, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Unternehmensgewinne zu steigern. Mithilfe einer präzisen Kundenanalytik können Unternehmen jedoch ihre Wettbewerbsfähigkeit ausbauen und langfristig profitablere Kundenbeziehungen aufbauen, indem sie sich flexibel an die sich verändernden Kundenbedürfnisse anpassen und individuelle Erlebnisse bieten.

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Banken stehen heute vor einer Fülle an Herausforderungen, insbesondere durch die Digitalisierung, die Kundenbeziehungen und das alltägliche Leben revolutioniert hat. Kund:innen sind besser informiert, anspruchsvoller und weniger loyal. Sie erwarten maßgeschneiderte Angebote und exzellenten Service. Trotzdem teilen sie in einer Vielzahl von Kontaktpunkten viele Informationen über sich, von ihrer Lebenssituation bis zu ihren Vorlieben. Im Gegenzug erwarten sie jedoch positive Kundenerlebnisse und eine passende Interaktion über alle Kanäle hinweg – sei es online, per E-Mail oder in persönlichen Gesprächen.

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Die Digitalisierung verändert massiv die Kundenbeziehungen von Versicherungen und Finanzdienstleistern, während Kund:innen zunehmend personalisierte Behandlung und positive Erlebnisse erwarten. Trotz des Zugangs zu umfangreichen Kundeninformationen stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, relevante Daten zu nutzen, um Kundenzufriedenheit und Unternehmensgewinne zu steigern. Durch gezielte Kundenanalytik können diese Branchen die Erwartungen ihrer Kund:innen erfüllen, ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und langfristig profitablere Beziehungen aufbauen.

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Fehlende Klarheit und Struktur über Ziele & Anforderungen gefährden den Erfolg von Projekten und Investitionen. Mittels strukturierter Business-Analyse, ganzheitlichem Anforderungsmanagement und zielgerichteter Fachkonzeption wird ein gemeinsames Verständnis geschaffen und eine effiziente Umsetzung mit messbarem Business Value ermöglicht.

Eine kundenzentrierte und bedarfsorientierte Unternehmensausrichtung ist heute mehr denn je ein differenzierender Wettbewerbsfaktor. Dies gelingt nur über ein stimmiges Zusammenspiel verschiedener CM-Dimensionen. Das BCM. Reifegrad Assessment CM hilft Ihnen bei der strukturierten Positionsbestimmung & Zieldefinition auf Ihrer „CM-Journey“.

„Klassische“ CM-Ansätze stoßen bei der Optimierung der Customer Management-Zielsetzungen (hohe CX, Kosteneffizienz, Skalierbarkeit & Unternehmenswachstum) oft an Grenzen, da sie die Zielsetzungen nur bedingt gleichzeitig optimieren können. AI-basiertes CM kann hier Abhilfe schaffen, benötigt jedoch eine AI-Strategie zur zielgerichteten Umsetzung.

Daten und daraus abgeleitete Insights über Kund:innen, Werthaltigkeit von Geschäftsbe-ziehungen sowie Steuerung von Geschäftsprozessen & Unternehmenszielen sind mehr denn je ein kritischer Wettbewerbsfaktor. Mit dem BCM. Reifegrad Assessment Data-driven Organization richten Sie Ihr Unternehmen konsequent als datengetriebene Organisation aus.

Gut funktionierende, kundenbezogene Prozesse sind eine wichtige Grundlage für die Qualität des Customer Managements. Für Kund:innen stellen sie wichtige „Moments of Truth“ dar und sind eine wichtige Basis für Kundenzufriedenheit und -loyalität. Für Unternehmen bieten digitale & schlanke Prozesse Effizienz- und Kostenpotenziale im Kundenmanagement.

Die Operationalisierung Ihrer CRM-Strategie erfordert eine Tool-seitige Unterstützung, die Ihnen hilft, sich auf Ihre Kund:innen und deren Bedarfe auszurichten und Komplexität zu reduzieren. Mit einer CRM-Toolevaluierung erhalten Sie eine strukturierte, objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende CRM-Tool zu finden und einzuführen.

Die Operationalisierung Ihrer ERP-Strategie erfordert eine Tool-seitige Unterstützung, die Ihnen hilft, Ihre Geschäftsprozesse digital, effizient und mit hohem Automatisierungsgrad abzuwickeln. Mit einer ERP-Toolevaluierung erhalten Sie eine strukturierte, objektivierte Entscheidungsunterstützung, um das für Sie passende ERP-Tool zu finden und einzuführen.

Eine adäquate IT-Unterstützung ist die Voraussetzung für eine effektive und effiziente Orchestrierung Ihrer Geschäftsprozesse und Unterstützung Ihrer Kund:innen & Mitarbeiter:innen. Dies erfordert, dass Ihre fachlichen und technischen Anforderungen geeignet umge-setzt, Ihre Prozesse optimal gestaltet und das Umsetzungsprojekt proaktiv gesteuert werden.